Responso: una herramienta de IA para mejorar la atención al cliente
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Responso, la herramienta de atención al cliente con IA que interconecta todas tus plataformas
Responso es una herramienta de atención al cliente de IA para comercio electrónico. Se ocupa de los mensajes de tus clientes: los graba, los organiza y responde como si fuera un humano real. Gracias a ella, ya no tendrás que trasnochar o madrugar demasiado para responder a los mensajes urgentes de un cliente interesado en tu producto, por ejemplo.
Según la web oficial de Responso, puedes conectar a ella más de 20 herramientas y plataformas para centralizar la gestión de las solicitudes de los clientes. Esto le permite, por ejemplo, reunir todos sus mensajes (buzones, mensajes de Facebook, ebay, Amazon, etc.) en una misma interfaz. La plataforma promete tiempos de respuesta un 98% más rápidos.
Según Tracxn, una plataforma que proporciona información sobre empresas privadas, Responso fue fundada en 2020 por Daniel F y Patryk Drapik. Patryk Drapik es el director general de la empresa. La empresa tiene su sede en Gdansk (Polonia).
Originalmente, Daniel y Patryk querían ofrecer herramientas de atención al cliente específicas para el comercio electrónico. Gracias a la IA, han conseguido que estas herramientas sean aún más eficaces, en particular al ofrecer respuestas automáticas a consultas muy específicas de los clientes. La plataforma ofrece ahora incluso un agente de IA.
Lo que diferencia a Responso de sus competidores es la forma única en que reúne todas sus fuentes de correo electrónico en una sola interfaz. Esta IA es compatible con la mayoría de plataformas de comercio electrónico y redes sociales.
También nos impresionó el tiempo de respuesta, que es realmente rápido. Puedes probarlo gratis: abre una cuenta, conecta una de tus plataformas y envíate mensajes de prueba como si fueras uno de tus clientes. Responso te responderá automáticamente en unos segundos.
Respuestas automáticas, gestión de reclamaciones: El arsenal de herramientas de IA de Responso
Si echas un vistazo a su página web, verás que ofrece las siguientes funciones:
- Un asistente de IA para responder a tus clientes como lo harías tú.
- Informes comerciales sobre tus canales de comunicación, tus clientes, la eficacia de tus mensajes, etc.
- Automatización de pequeñas tareas repetitivas del día a día: organización de mensajes, categorización de quejas y reclamaciones, etc.
- Gestiona las solicitudes de reembolso en caso de clientes insatisfechos.
La empresa sigue desarrollando algunas funcionalidades futuras. Es concebible, por ejemplo, que con el tiempo llegue una versión en francés de la plataforma. Responso sólo está disponible en polaco, inglés y portugués.
Así que, evidentemente, si tienes una tienda Shopify o Amazon, puedes conectarla a Responso. Los mensajes enviados por tus clientes llegarán automáticamente a la interfaz de la herramienta. Su IA responderá automáticamente a sus clientes. Automatiza la parte de atención al cliente de un negocio de comercio electrónico.
Cuando utilizamos Responso, nos gustó mucho su sencillez. Desde abrir una cuenta hasta integrar nuestras primeras plataformas, sólo tardamos tres minutos. Esta facilidad de uso es el punto fuerte de Responso. Estamos acostumbrados a complejas IA de comercio electrónico con las que es difícil familiarizarse.
La plataforma parece estar aún en fase de desarrollo. Cuando intentamos integrar nuestro feed de Gmail, nos dijo que la funcionalidad no estaba disponible. Por lo tanto, podemos imaginar que esta función todavía se está diseñando o mejorando.
Además, Responso se centra principalmente en el servicio al cliente. Por el momento, no se puede utilizar para analizar las ventas, comprender qué productos tienen el mejor retorno de la inversión o incluso automatizar el proceso de venta, desde el pedido hasta la entrega.
Esperaba poder integrar Responso en mis distintas plataformas con unos pocos clics. Pero la configuración no fue fácil. Para que los correos electrónicos de mi sitio de comercio electrónico llegaran a mi interfaz de Responso, tuve que dedicar unos veinte minutos a configurar las bandejas de entrada.
Responso puede integrarse con unas sesenta plataformas. Según su sitio web oficial, las integraciones favoritas de sus clientes son:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein y Castorama también se encuentran entre las plataformas que se pueden integrar con Responso.
En mi experiencia, una vez que te has tomado el tiempo para configurarlo correctamente, Responso se integra fácilmente en tu flujo de trabajo existente. Lo he probado con la bandeja de entrada del correo electrónico de mi empresa sin ningún problema. Por supuesto, cuando te estás integrando con unas sesenta plataformas, puede haber algunas incompatibilidades. Es el caso de Gmail, por ejemplo.
Comerciantes electrónicos y responsables de atención al cliente: ¿quién debería utilizar Responso?
Responso es una IA dedicada a los comerciantes electrónicos que desean atender mejor a sus clientes. Está diseñada para que cualquier persona pueda utilizarla sin necesidad de formación previa.
Basándonos en nuestra experiencia con este proyecto, estos son los escenarios en los que resulta más útil:
- Quiere responder a sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, sin demora.
- No tiene tiempo para responder personalmente a todos sus clientes.
- Vendes en varias plataformas y quieres unificar todos los flujos de correo electrónico.
- No le gusta responder usted mismo a las reclamaciones y solicitudes de reembolso.
Supongamos que tienes un producto que va muy bien: decenas de pedidos al día, lo has listado en varias plataformas, algunos clientes tienen problemas con el producto, otros quieren recomendarlo, etc. Entonces tendrás que navegar entre diferentes plataformas de comercio electrónico. Entonces tendrás que navegar entre diferentes plataformas de comercio electrónico, redes sociales (aquellas en las que has publicado el producto) y buzones de correo electrónico. Responso te permite poner todo esto en la misma interfaz. Todo lo que tienes que hacer es conectarte a ella para ver qué clientes están pidiendo qué y dónde.
En pocas palabras, Responso está diseñado principalmente para responder a los clientes. No puede tomar pedidos ni hacer entregas a los clientes. Tampoco puede actualizar su base de datos de productos. Es una herramienta de atención al cliente, por el momento. Si busca una herramienta de automatización de ventas o de gestión de existencias, busque en otra parte.
Primeros pasos con Responso: un diseño fácil de usar
Un principiante puede orientarse fácilmente. Eso sí, hay que tomarse el tiempo necesario para entender bien cómo funciona Responso y las herramientas disponibles. Tardé menos de una hora en familiarizarme con la herramienta de integración del correo electrónico. Necesité unos treinta minutos para configurar y utilizar la integración con mi cuenta de Facebook.
Para vincular Responso a tu tienda de Amazon y aprovechar sus funciones, necesitarás unas cuantas horas de trabajo. Lo mismo ocurre con otras plataformas. Una vez hecho, deberías ver resultados positivos desde el primer día de uso.
La interfaz de Responso es limpia, ordenada e intuitiva. Una persona que tenga dificultades con la tecnología puede entender los diferentes elementos de la interfaz en pocos minutos. Los menús y botones tienen funciones claras. Esta sencillez es una de las principales bazas de la plataforma.
Sin embargo, lo que resulta frustrante de Responso es la falta de una versión en francés. Por el momento, la documentación sólo está disponible en inglés, polaco y portugués. Esto podría dificultar el trabajo de un usuario que no entienda ciertas funciones.
La documentación de Responso es el principal apoyo que ofrece la plataforma. No sólo es completa, sino que también está bien estructurada. Con un solo clic, puedes encontrar información y guías sobre cómo abrir una cuenta, añadir un agente de IA, integrar un buzón o plataformas de comercio electrónico, etc.
Responso también te ayuda con una sección de preguntas frecuentes. Aquí, las preguntas están organizadas por categorías relevantes: preguntas generales, chat en directo, integración de agentes, respuestas automáticas, gestión de quejas y reclamaciones, y muchos otros temas. Te animo a consultarlo si tienes alguna dificultad con la herramienta.
También hay un blog que trata temas estratégicos de comercio electrónico. Encontrarás artículos sobre cómo sacar el máximo partido a Amazon, cómo estructurar tu departamento de atención al cliente y otros textos sobre gestión de clientes.
Actualmente, Responso está disponible en tres idiomas: inglés, polaco y portugués. La plataforma se visualiza bien en dispositivos móviles Android e iOS. Sin embargo, no hay características especiales diseñadas para hacerla accesible a personas con discapacidad visual.
Debería pagar por Responso: nuestra opinión tras 3 meses de uso intensivo
Responso funciona con un modelo de precios freemium. Tras registrarte, tienes derecho a una prueba gratuita de 14 días del servicio estándar. Después de este periodo de prueba, puede elegir libremente la versión gratuita o suscribirse a las versiones Standard, Professional o Enterprise.
La facturación es mensual o anual y por agente de AI. Responso no funciona según un modelo de crédito, sino en función del número de mensajes procesados y de las herramientas integradas. Con la integración de Facebook, por ejemplo, tienes derecho a 25 mensajes enviados al mes si eliges el plan gratuito. Con el plan estándar, puedes recibir y responder automáticamente a un número ilimitado de mensajes en Facebook y otras plataformas integradas.
Si eliges el plan gratuito, no tendrás derecho a servicios como el chat inteligente para tu sitio web, así como la integración con Amazon y Etsy.
Responso tiene 4 ofertas muy específicas. He aquí cuáles son:
- Gratuita: No pagas absolutamente nada, pero tienes derecho a respuestas automáticas en unas cuarenta plataformas de venta, 2 GB de almacenamiento y algunas funciones básicas.
- Estándar: Pagas 30 euros al mes de forma anual o 35 euros al mes de forma mensual. Por este precio, obtienes un agente de IA, autorespuestas ilimitadas que gestionan los mensajes de tus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, integración con todas las plataformas y 10 GB de almacenamiento.
- Profesional: Aquí pagas 62 EUR al mes sobre una base anual o 69 EUR sobre una base mensual. A cambio, obtienes un agente de IA, integración con todas las herramientas disponibles y 30 GB de almacenamiento. Responso también ofrece análisis de IA de 300 mensajes de tus clientes, para entender sus intenciones de compra.
- Empresa: Este es el paquete potenciado de Responso. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para saber cuánto pagarás por este servicio. Aquí, obtendrás todo lo que la plataforma tiene para ofrecer, desde respuestas de IA hasta integración de plataformas.
Por el momento, Responso no ofrece garantía de devolución del dinero.
Después de 3 meses utilizando esta herramienta, diría que su mayor fortaleza reside en su simplicidad. A pesar de que la plataforma integra numerosas herramientas, sigue siendo relativamente fácil de aprender. La recomendaría a los propietarios de tiendas de comercio electrónico que no tienen tiempo para responder a todos sus clientes.
Si recibes menos de 50 mensajes al día, la versión gratuita de Responso te irá perfectamente. Si recibes más, deberías considerar pagar por un plan estándar. Tenga en cuenta que la versión gratuita no es compatible con su tienda en Amazon, Etsy, Allegro y otras plataformas importantes.
En mi experiencia con esta plataforma, la falta de una versión en francés es su principal inconveniente. También añadiría que 2 GB de almacenamiento para la versión gratuita no es mucho. Para destacar realmente en el mercado de la IA de atención al cliente, Responso tendrá que mejorar en los siguientes puntos:
- Ofrecer una versión en otros idiomas populares, incluido el francés.
- Facilitar la integración de buzones profesionales
- Ofrecer más espacio de almacenamiento para los usuarios de la versión gratuita.
En definitiva, ¿debería pagar por utilizar Responso? Sí, si recibe más de 50 mensajes de clientes al día. Pero si ya utiliza una herramienta de ventas IA que también ofrece gestión de pedidos, entonces no necesita pagar por Responso. En cualquier caso, la versión gratuita es lo suficientemente generosa como para tomarse el tiempo de descubrirla.
Los comerciantes en línea que busquen una herramienta completa para gestionarlo todo, desde la gestión de existencias hasta la atención al cliente, pasando por la automatización de las ventas, deberían evitar Responso. Está diseñada para satisfacer la necesidad de responder rápidamente a los clientes, una tarea que cumple bastante bien.