Responso: Ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών

Responso, το εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη που διασυνδέει όλες τις πλατφόρμες σας

Το Responso είναι ένα εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Φροντίζει για τα μηνύματα των πελατών σας: τα καταγράφει, τα οργανώνει και απαντά σαν να ήταν πραγματικός άνθρωπος. Χρησιμοποιώντας το, δεν θα χρειάζεται πλέον να ξενυχτάτε ή να σηκώνεστε πολύ νωρίς για να απαντήσετε σε επείγοντα μηνύματα ενός πελάτη που ενδιαφέρεται για το προϊόν σας, για παράδειγμα.

Σύμφωνα με τον επίσημο ιστότοπο του Responso, μπορείτε να συνδέσετε περισσότερα από 20 εργαλεία και πλατφόρμες σε αυτό, προκειμένου να συγκεντρώσετε τη διαχείριση των αιτημάτων των πελατών. Αυτό σας επιτρέπει, για παράδειγμα, να συγκεντρώσετε όλα τα μηνύματά σας (γραμματοκιβώτια, μηνύματα στο Facebook, ebay, Amazon κ.λπ.) στο ίδιο περιβάλλον εργασίας. Η πλατφόρμα υπόσχεται 98% ταχύτερους χρόνους απόκρισης.

Σύμφωνα με την Tracxn, μια πλατφόρμα που παρέχει πληροφορίες για ιδιωτικές εταιρείες, η Responso ιδρύθηκε το 2020 από τους Daniel F και Patryk Drapik. Ο Patryk Drapik είναι ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας. Η εταιρεία εδρεύει στο Γκντανσκ της Πολωνίας.

Αρχικά, ο Daniel και ο Patryk ήθελαν να προσφέρουν εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών ειδικά για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη, έκαναν τα εργαλεία αυτά ακόμη πιο αποτελεσματικά, ιδίως παρέχοντας αυτόματα απαντήσεις σε πολύ συγκεκριμένα ερωτήματα πελατών. Η πλατφόρμα προσφέρει τώρα ακόμη και έναν πράκτορα AI.

Αυτό που κάνει το Responso να ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές του είναι ο μοναδικός τρόπος με τον οποίο συγκεντρώνει όλες τις πηγές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σε ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας. Αυτή η τεχνητή νοημοσύνη υποστηρίζει την πλειονότητα των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου και των κοινωνικών δικτύων.

Μας εντυπωσίασε επίσης ο χρόνος απόκρισης, ο οποίος είναι πραγματικά γρήγορος. Μπορείτε να το δοκιμάσετε δωρεάν: ανοίξτε έναν λογαριασμό, συνδέστε μια από τις πλατφόρμες σας και στείλτε στον εαυτό σας δοκιμαστικά μηνύματα σαν να ήσασταν ένας από τους πελάτες σας. Στη συνέχεια, το Responso θα σας απαντήσει αυτόματα μετά από λίγα δευτερόλεπτα.

Αυτόματες απαντήσεις, διαχείριση παραπόνων: Το οπλοστάσιο εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης του Responso

Αν ρίξετε μια ματιά στον ιστότοπό του, θα δείτε ότι προσφέρει τις ακόλουθες λειτουργίες:

• Ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης για να απαντά στους πελάτες σας όπως θα κάνατε εσείς.
• Επιχειρηματικές αναφορές σχετικά με τα κανάλια επικοινωνίας σας, τους πελάτες σας, την αποτελεσματικότητα των μηνυμάτων σας κ.λπ.
• Αυτοματοποίηση μικρών, επαναλαμβανόμενων καθημερινών εργασιών: οργάνωση μηνυμάτων, κατηγοριοποίηση παραπόνων και απαιτήσεων κ.λπ.
• Διαχειρίζεται τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση μη ικανοποιημένων πελατών.

Η εταιρεία εξακολουθεί να αναπτύσσει ορισμένες μελλοντικές λειτουργίες. Είναι πιθανό, για παράδειγμα, να έρθει με την πάροδο του χρόνου μια γαλλόφωνη έκδοση της πλατφόρμας. Το Responso είναι διαθέσιμο μόνο στην πολωνική, την αγγλική και την πορτογαλική γλώσσα.

Έτσι, είναι σαφές ότι αν έχετε ένα κατάστημα Shopify ή Amazon, μπορείτε να το συνδέσετε με το Responso. Τα μηνύματα που θα στέλνουν οι πελάτες σας θα φτάνουν αυτόματα στο περιβάλλον του εργαλείου. Η τεχνητή νοημοσύνη του θα απαντά στη συνέχεια αυτόματα στους πελάτες σας. Αυτοματοποιεί το κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου.

Όταν χρησιμοποιήσαμε το Responso, εκτιμήσαμε πραγματικά την απλότητά του. Από το άνοιγμα ενός λογαριασμού μέχρι την ενσωμάτωση των πρώτων μας πλατφορμών, χρειάστηκαν μόνο τρία λεπτά. Αυτή η ευκολία χρήσης είναι το μοναδικό πλεονέκτημα του Responso. Είμαστε συνηθισμένοι σε πολύπλοκες ΤΝ του ηλεκτρονικού εμπορίου που είναι δύσκολο να τις χειριστούμε.

Η πλατφόρμα φαίνεται να βρίσκεται ακόμη υπό ανάπτυξη. Όταν προσπαθήσαμε να ενσωματώσουμε την τροφοδοσία μας στο Gmail, μας είπε ότι η λειτουργία δεν ήταν διαθέσιμη. Επομένως, μπορούμε να φανταστούμε ότι αυτή η λειτουργία βρίσκεται ακόμη υπό σχεδιασμό ή βελτίωση.

Επιπλέον, το Responso επικεντρώνεται κυρίως στην εξυπηρέτηση πελατών. Προς το παρόν, δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να αναλύσετε τις πωλήσεις σας, να κατανοήσετε ποια προϊόντα έχουν την καλύτερη απόδοση της επένδυσης ή ακόμη και να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία πώλησης, από την παραγγελία έως την παράδοση.

Ήλπιζα σε μερικά κλικ ενσωμάτωσης μεταξύ του Responso και των διαφόρων πλατφορμών μου. Αλλά η διαμόρφωση δεν ήταν εύκολη. Προκειμένου τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον ιστότοπό μου για το ηλεκτρονικό εμπόριο να φτάνουν στο περιβάλλον του Responso, έπρεπε να αφιερώσω περίπου είκοσι λεπτά για να διαμορφώσω τα εισερχόμενα μηνύματα.

Το Responso μπορεί να ενσωματωθεί με περίπου εξήντα άλλες πλατφόρμες. Σύμφωνα με τον επίσημο ιστότοπό του, οι αγαπημένες ενσωματώσεις των πελατών του είναι οι εξής:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Το Conforama, το Shein και το Castorama είναι επίσης μεταξύ των πλατφορμών που μπορούν να ενσωματωθούν με το Responso.

Σύμφωνα με την εμπειρία μου, μόλις αφιερώσετε χρόνο για να το ρυθμίσετε σωστά, το Responso ενσωματώνεται εύκολα στην υπάρχουσα ροή εργασίας σας. Το έχω δοκιμάσει με τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επιχείρησής μου χωρίς κανένα πρόβλημα. Φυσικά, όταν ενσωματώνετε με εξήντα περίπου πλατφόρμες, μπορεί να υπάρξουν κάποιες ασυμβατότητες. Αυτή είναι η περίπτωση με το Gmail αυτή τη στιγμή, για παράδειγμα.

Ηλεκτρονικοί έμποροι και υπεύθυνοι εξυπηρέτησης πελατών: Ποιοι πρέπει να χρησιμοποιούν το Responso;

Το Responso είναι μια τεχνητή νοημοσύνη αφιερωμένη στους ηλεκτρονικούς εμπόρους που θέλουν να φροντίζουν καλύτερα τους πελάτες τους. Έχει σχεδιαστεί για να μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε, χωρίς προηγούμενη εκπαίδευση.

Με βάση την εμπειρία μας με αυτό το έργο, εδώ είναι τα σενάρια στα οποία είναι πιο χρήσιμο:

• Θέλετε να ανταποκρίνεστε στους πελάτες σας 24/7 χωρίς καθυστέρηση.
• Δεν έχετε το χρόνο να απαντήσετε προσωπικά σε όλους τους πελάτες σας.
• Πουλάτε σε πολλαπλές πλατφόρμες και θέλετε να ενοποιήσετε όλες τις ροές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Δεν σας αρέσει να απαντάτε μόνοι σας σε παράπονα και αιτήματα επιστροφής χρημάτων.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα προϊόν που πηγαίνει πολύ καλά: δεκάδες παραγγελίες την ημέρα, το έχετε καταχωρήσει σε διάφορες πλατφόρμες, κάποιοι πελάτες έχουν προβλήματα με το προϊόν, άλλοι θέλουν να το συστήσουν κ.ο.κ. Στη συνέχεια θα πρέπει να περιηγηθείτε μεταξύ διαφορετικών πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου. Στη συνέχεια θα πρέπει να πλοηγηθείτε μεταξύ διαφορετικών πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, κοινωνικών δικτύων (αυτών στα οποία έχετε αναρτήσει το προϊόν) και εισερχομένων email. Το Responso σας επιτρέπει να τα τοποθετήσετε όλα αυτά στο ίδιο περιβάλλον εργασίας. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να συνδεθείτε σε αυτό για να δείτε ποιοι πελάτες ζητούν τι και πού.

Με απλά λόγια, το Responso έχει σχεδιαστεί κυρίως για να ανταποκρίνεται στους πελάτες. Δεν μπορεί να λαμβάνει παραγγελίες και να παραδίδει στους πελάτες. Ούτε μπορεί να ενημερώνει τη βάση δεδομένων των προϊόντων σας. Είναι ένα εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών, προς το παρόν. Ψάξτε αλλού αν ψάχνετε για ένα εργαλείο αυτοματοποίησης πωλήσεων ή διαχείρισης αποθεμάτων.

Ξεκινώντας με το Responso: Ένας φιλικός προς το χρήστη σχεδιασμός

Ένας αρχάριος μπορεί εύκολα να βρει το δρόμο του. Τούτου λεχθέντος, πρέπει να αφιερώσετε χρόνο για να κατανοήσετε πλήρως τον τρόπο λειτουργίας του Responso και τα διαθέσιμα εργαλεία. Μου πήρε λιγότερο από μία ώρα για να καταφέρω να εξοικειωθώ με το εργαλείο ενσωμάτωσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Χρειάστηκα περίπου τριάντα λεπτά για να ρυθμίσω και να χρησιμοποιήσω την ενσωμάτωση με τον λογαριασμό μου στο Facebook.

Για να συνδέσετε το Responso με το κατάστημά σας στο Amazon και να επωφεληθείτε από τις δυνατότητές του, θα χρειαστείτε μερικές ώρες εργασίας. Το ίδιο συμβαίνει και με άλλες πλατφόρμες. Μόλις γίνει, θα πρέπει να δείτε θετικά αποτελέσματα από την πρώτη ημέρα χρήσης.

Το περιβάλλον εργασίας του Responso είναι καθαρό, τακτοποιημένο και διαισθητικό. Ένα άτομο που δυσκολεύεται με την τεχνολογία μπορεί να κατανοήσει τα διάφορα στοιχεία της διεπαφής μέσα σε λίγα λεπτά. Τα μενού και τα κουμπιά έχουν ξεκάθαρους ρόλους. Αυτή η απλότητα είναι ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα της πλατφόρμας.

Αυτό που είναι απογοητευτικό για το Responso, ωστόσο, είναι η έλλειψη γαλλικής έκδοσης. Προς το παρόν, η τεκμηρίωση είναι διαθέσιμη μόνο στα αγγλικά, τα πολωνικά και τα πορτογαλικά. Αυτό θα μπορούσε να δυσχεράνει τη χρήση για έναν χρήστη που δεν κατανοεί ορισμένα χαρακτηριστικά.

Η τεκμηρίωση του Responso είναι η κύρια υποστήριξη που παρέχει η πλατφόρμα. Δεν είναι μόνο περιεκτική, αλλά και καλά δομημένη. Με ένα μόνο κλικ, μπορείτε να βρείτε πληροφορίες και οδηγούς σχετικά με το άνοιγμα ενός λογαριασμού, την προσθήκη ενός πράκτορα AI, την ενσωμάτωση ενός γραμματοκιβωτίου ή πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου κ.λπ.

Η Responso σας υποστηρίζει επίσης με μια συχνή ερώτηση. Εδώ, οι ερωτήσεις είναι οργανωμένες ανά σχετικές κατηγορίες: γενικές ερωτήσεις, ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση πράκτορα, αυτόματες απαντήσεις, διαχείριση παραπόνων και απαιτήσεων και πολλά άλλα θέματα. Σας ενθαρρύνω να τη συμβουλευτείτε εάν έχετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με το εργαλείο.

Υπάρχει επίσης ένα ιστολόγιο που ασχολείται με στρατηγικά θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Θα βρείτε άρθρα σχετικά με το πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο το Amazon, πώς να δομήσετε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας και άλλα κείμενα σχετικά με τη διαχείριση πελατών.

Το Responso είναι προς το παρόν διαθέσιμο σε τρεις γλώσσες: αγγλικά, πολωνικά και πορτογαλικά. Η πλατφόρμα εμφανίζεται καλά σε κινητές συσκευές Android και iOS. Ωστόσο, δεν υπάρχουν ειδικά χαρακτηριστικά που να έχουν σχεδιαστεί για να την κάνουν προσβάσιμη σε άτομα που ζουν με οπτική αναπηρία.

Πρέπει να πληρώσετε για το Responso: Η γνώμη μας μετά από 3 μήνες εντατικής χρήσης

Το Responso λειτουργεί με ένα μοντέλο τιμολόγησης freemium. Μετά την εγγραφή σας, δικαιούστε δωρεάν δοκιμή 14 ημερών της τυπικής υπηρεσίας. Μετά από αυτή τη δοκιμαστική περίοδο, είστε ελεύθεροι να επιλέξετε τη δωρεάν έκδοση ή να εγγραφείτε στις εκδόσεις Standard, Professional ή Enterprise.

Η τιμολόγηση γίνεται σε μηνιαία ή ετήσια βάση και ανά πράκτορα IA. Η Responso δεν λειτουργεί με πιστωτικό μοντέλο, αλλά με βάση τον αριθμό των μηνυμάτων που επεξεργάζονται και των εργαλείων που ενσωματώνονται. Με την ενσωμάτωση του Facebook, για παράδειγμα, δικαιούστε 25 μηνύματα που αποστέλλονται μηνιαίως εάν επιλέξετε το δωρεάν πακέτο. Με το τυπικό σχέδιο, μπορείτε να λαμβάνετε και να απαντάτε αυτόματα σε απεριόριστο αριθμό μηνυμάτων στο Facebook και σε άλλες ενσωματωμένες πλατφόρμες.

Αν επιλέξετε να το χρησιμοποιήσετε δωρεάν, δεν θα δικαιούστε υπηρεσίες όπως η έξυπνη συνομιλία για τον ιστότοπό σας, καθώς και η ενσωμάτωση με το Amazon και το Etsy.

Το Responso διαθέτει 4 πολύ συγκεκριμένες προσφορές. Ακολουθούν οι εξής: Οι προσφορές που προσφέρει η Responso είναι οι εξής: 1:

• Δωρεάν: Δεν πληρώνετε απολύτως τίποτα, αλλά δικαιούστε αυτόματες απαντήσεις σε περίπου σαράντα πλατφόρμες πωλήσεων, 2GB αποθηκευτικού χώρου και μερικές βασικές λειτουργίες.
• Standard: Πληρώνετε 30 ευρώ ανά μήνα σε ετήσια βάση ή 35 ευρώ ανά μήνα σε μηνιαία βάση. Με αυτή την τιμή, αποκτάτε έναν πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης, απεριόριστους αυτόματους αναμεταδότες που χειρίζονται τα μηνύματα των πελατών σας 24 ώρες το 24ωρο, ενσωμάτωση με όλες τις πλατφόρμες και 10GB αποθηκευτικού χώρου.
• Professional: Εδώ πληρώνετε 62 ευρώ ανά μήνα σε ετήσια βάση ή 69 ευρώ σε μηνιαία βάση. Σε αντάλλαγμα, λαμβάνετε έναν πράκτορα AI, ενσωμάτωση με όλα τα διαθέσιμα εργαλεία και 30 GB αποθηκευτικού χώρου. Το Responso προσφέρει επίσης AI ανάλυση 300 μηνυμάτων από τους πελάτες σας, για να κατανοήσετε τις αγοραστικές τους προθέσεις.
• Enterprise: Αυτό είναι το ενισχυμένο πακέτο του Responso. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να μάθετε πόσο θα πληρώσετε για αυτή την υπηρεσία. Εδώ, αποκτάτε όλα όσα έχει να προσφέρει η πλατφόρμα, από τις απαντήσεις AI μέχρι την ενσωμάτωση της πλατφόρμας.

Προς το παρόν, η Responso δεν προσφέρει εγγύηση επιστροφής χρημάτων.

Μετά από 3 μήνες χρήσης αυτού του εργαλείου, θα έλεγα ότι το σημαντικότερο πλεονέκτημά του έγκειται στην απλότητά του. Παρά το γεγονός ότι η πλατφόρμα ενσωματώνει πολυάριθμα εργαλεία, παραμένει σχετικά απλή στην εκμάθησή της. Θα το συνιστούσα σε έναν ιδιοκτήτη καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου που δεν έχει το χρόνο να απαντά σε όλους τους πελάτες του.

Εάν λαμβάνετε λιγότερα από 50 μηνύματα την ημέρα, η δωρεάν έκδοση του Responso θα σας ταιριάζει απόλυτα. Εάν λαμβάνετε περισσότερα, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να πληρώσετε για ένα τυπικό πακέτο. Λάβετε υπόψη ότι η δωρεάν έκδοση δεν υποστηρίζει το κατάστημά σας στο Amazon, το Etsy, το Allegro και άλλες μεγάλες πλατφόρμες.

Σύμφωνα με την εμπειρία μου με αυτή την πλατφόρμα, η έλλειψη γαλλικής έκδοσης είναι το κύριο μειονέκτημά της. Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι τα 2GB αποθηκευτικού χώρου για τη δωρεάν έκδοση δεν είναι πολλά! Για να αφήσει πραγματικά το στίγμα της στην αγορά τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών, η Responso θα πρέπει να βελτιωθεί στα ακόλουθα σημεία:

1. Να παρέχει μια έκδοση σε πολλές άλλες δημοφιλείς γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των γαλλικών
2. Να διευκολύνει την ενσωμάτωση επαγγελματικών γραμματοκιβωτίων
3. Να προσφέρει περισσότερο αποθηκευτικό χώρο για τους χρήστες της δωρεάν έκδοσης.

Τελικά, θα πρέπει να πληρώσετε για να χρησιμοποιήσετε το Responso; Ναι, εάν λαμβάνετε περισσότερα από 50 μηνύματα πελατών την ημέρα. Αλλά αν χρησιμοποιείτε ήδη ένα εργαλείο πωλήσεων IA που προσφέρει επίσης διαχείριση παραγγελιών, τότε δεν χρειάζεται να πληρώσετε για το Responso. Σε κάθε περίπτωση, η δωρεάν έκδοση είναι αρκετά γενναιόδωρη για να αφιερώσετε χρόνο για να την ανακαλύψετε.

Οι διαδικτυακοί έμποροι που αναζητούν ένα πλήρες εργαλείο για τη διαχείριση των πάντων, από τη διαχείριση αποθεμάτων έως την εξυπηρέτηση πελατών και την αυτοματοποίηση πωλήσεων, θα πρέπει να αποφύγουν το Responso. Είναι σχεδιασμένο για να ικανοποιεί την ανάγκη γρήγορης ανταπόκρισης στους πελάτες, ένα έργο που εκπληρώνει αρκετά καλά.