Responso: Ein KI-Tool für einen besseren Kundenservice

Responso, das KI-Tool für Kundenservice, das alle Ihre Plattformen miteinander verbindet.

Responso ist ein KI-Tool für den Kundenservice im E-Commerce. Es kümmert sich um die Nachrichten Ihrer Kunden: Es speichert sie, organisiert sie und beantwortet sie wie ein echter Mensch. Wenn Sie diesen Service nutzen, müssen Sie nicht mehr spät ins Bett gehen oder zu früh aufstehen, um auf dringende Nachrichten von Kunden zu antworten, die sich z. B. für Ihr Produkt interessieren.

Laut der offiziellen Website von Responso können Sie über 20 Tools und Plattformen anschließen, um die Verwaltung von Kundenanfragen zu zentralisieren. Dadurch können Sie z. B. alle Ihre Nachrichten (E-Mail-Postfächer, Facebook-Nachrichten, ebay, Amazon usw.) auf einer einzigen Oberfläche zusammenführen. Die Plattform verspricht Ihnen 98 % kürzere Antwortzeiten.

Laut Tracxn, einer Plattform, die Informationen über private Unternehmen bereitstellt, ist Responso ein Unternehmen, das 2020 von Daniel F und Patryk Drapik gegründet wurde. Letzterer ist auch der Geschäftsführer des Unternehmens. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Danzig, Polen.

Ursprünglich wollten Daniel und Patryk spezielle Kundenservice-Tools für den Online-Handel anbieten. Mithilfe von KI haben sie diese Tools noch effizienter gemacht, insbesondere um automatisch Antworten auf sehr spezifische Kundenanfragen zu liefern. Jetzt bietet die Plattform sogar einen KI-Agenten an.

Responso unterscheidet sich von seinen Mitbewerbern durch seine einzigartige Art, alle Ihre E-Mail-Quellen auf einer einzigen Oberfläche zu vereinen. Diese KI unterstützt die meisten E-Commerce-Plattformen und sozialen Netzwerke.

Wir waren auch von der kurzen Antwortzeit beeindruckt. Sie können Responso kostenlos ausprobieren: Eröffnen Sie ein Konto, verbinden Sie eine Ihrer Plattformen und senden Sie sich gegenseitig Testnachrichten, als wären Sie einer Ihrer Kunden. Responso wird Ihnen dann innerhalb weniger Sekunden automatisch antworten.

Automatische Antworten, Beschwerdemanagement: Das Arsenal an KI-Tools von Responso

Wenn Sie sich die Website von Responso ansehen, werden Sie feststellen, dass sie die folgenden Funktionen bietet:

• Ein KI-Assistent, der Ihren Kunden so antwortet, wie Sie es tun würden.
• Geschäftsberichte über Ihre Kommunikationskanäle, Ihre Kunden, die Wirksamkeit Ihrer Nachrichten usw.
• Automatisierung kleiner, sich täglich wiederholender Aufgaben: Organisation von Nachrichten, Kategorisierung von Beschwerden und Reklamationen, etc.
• Unterstützung von Rückerstattungsansprüchen, wenn der Kunde nicht zufrieden ist.

Das Unternehmen entwickelt noch einige zukünftige Funktionen. So ist es zum Beispiel denkbar, dass mit der Zeit eine französische Version der Plattform auf den Markt kommt. Tatsächlich ist Responso bisher nur in Polnisch, Englisch und Portugiesisch verfügbar.

Also ganz klar: Wenn Sie einen Shopify- oder Amazon-Shop haben, können Sie ihn mit Responso verbinden. Die von Ihren Kunden gesendeten Nachrichten werden automatisch auf der Benutzeroberfläche des Tools ankommen. Seine KI wird dann automatisch auf Ihre Kunden antworten. Es automatisiert den Teil des Kundenservice eines E-Commerce-Unternehmens.

Bei der Nutzung von Responso haben wir die Einfachheit des Systems sehr geschätzt. Von der Eröffnung eines Kontos bis zur Integration unserer ersten Plattformen dauerte es nur drei Minuten. Diese Benutzerfreundlichkeit ist der einzigartige Vorteil von Responso. Wir sind an komplexe E-Commerce-KIs gewöhnt, die schwer zu erlernen sind.

Die Plattform scheint sich noch in der Entwicklung zu befinden. Als wir versuchten, unseren Gmail-Feed zu integrieren, antwortete sie uns, dass die Funktion nicht verfügbar sei. Es ist also denkbar, dass diese Funktion noch entworfen oder verbessert wird.

Darüber hinaus konzentriert sich Responso vor allem auf den Bereich Kundenservice. Im Moment können Sie es nicht verwenden, um Ihre Verkäufe zu analysieren, zu verstehen, welche Produkte die beste Kapitalrendite haben, oder sogar den Verkaufsprozess von der Bestellung bis zur Lieferung zu automatisieren.

Ich hatte auf eine Integration mit wenigen Klicks zwischen Responso und meinen verschiedenen Plattformen gehofft. Die Einrichtung war jedoch nicht ganz einfach. Damit die E-Mails von meiner E-Commerce-Website auf meiner Responso-Oberfläche ankamen, musste ich mir etwa 20 Minuten Zeit nehmen, um die Postfächer einzurichten.

Responso lässt sich in etwa 60 andere Plattformenintegrieren. Laut seiner offiziellen Website sind die bevorzugten Integrationen seiner Kunden:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein und Castorama gehören ebenfalls zu den Plattformen, die man in Responso integrieren kann.

Meiner Erfahrung nach lässt sich Responso, sobald Sie sich die Zeit genommen haben, die Konfigurationen gründlich vorzunehmen, problemlos in Ihren bestehenden Workflow integrieren. Ich habe es mit meinem geschäftlichen E-Mail-Postfach ausprobiert, ohne auf Schwierigkeiten zu stoßen. Wenn man sich in etwa 60 Plattformen integriert, kann es natürlich zu einigen Inkompatibilitäten kommen. Dies ist beispielsweise derzeit bei Gmail der Fall.

Händler und Kundenbetreuer: Wer sollte Responso verwenden?

Responso ist eine KI für Online-Händler, die ihre Kunden besser betreuen möchten. Sie ist so konzipiert, dass sie von jedermann ohne vorherige Schulung genutzt werden kann.

Aus unserer Erfahrung mit diesem Projekt ergeben sich folgende Szenarien, in denen es am nützlichsten ist:

• Sie möchten Ihren Kunden rund um die Uhr und ohne Verzögerung antworten.
• Sie haben nicht die Zeit, allen Ihren Kunden persönlich zu antworten.
• Sie verkaufen über mehrere Plattformen und möchten alle E-Mail-Feeds vereinheitlichen.
• Sie möchten Beschwerden und Forderungen nicht selbst beantworten.

Angenommen, Sie haben ein Produkt, das sehr gut läuft: Dutzende von Bestellungen pro Tag, Sie haben es auf mehreren Plattformen gelistet, einige Kunden haben Probleme mit dem Produkt, andere wollen es weiterempfehlen usw. Dann müssen Sie sich um alle Fragen kümmern, die Sie haben. Sie müssen dann zwischen verschiedenen E-Commerce-Plattformen, sozialen Netzwerken (die, auf denen Sie das Produkt gepostet haben) und E-Mail-Postfächern navigieren. Mit Responso können Sie all das auf einer einzigen Oberfläche unterbringen. Sie müssen sich nur noch einloggen, um zu sehen, welche Kunden was und wo nachfragen.

Einfach ausgedrückt: Responso ist vor allem dafür geeignet, auf Kunden zu reagieren. Er kann keine Bestellungen aufnehmen und Kunden beliefern lassen. Es kann auch nicht Ihre Produktdatenbank aktualisieren. Es ist vorerst ein Werkzeug für den Kundenservice. Schauen Sie sich woanders um, wenn Sie ein Tool zur Automatisierung des Verkaufs oder zur Lagerverwaltung suchen.

Der richtige Einstieg mit Responso: Ein Design, das auf die Benutzer zugeschnitten ist.

Ein Neuling kann sich leicht zurechtfinden. Dennoch sollten Sie sich die Zeit nehmen, die Funktionsweise von Responso und die verfügbaren Tools zu verstehen. Um das Werkzeug zum Einbinden von E-Mails zu verinnerlichen, habe ich weniger als eine Stunde gebraucht. Für die Einrichtung und Nutzung der Integration mit meinem Facebook-Konto habe ich etwa 30 Minuten benötigt.

Um Responso mit Ihrem Amazon-Shop zu verknüpfen und dessen Funktionen zu nutzen, benötigen Sie ein paar Stunden Arbeit. Bei anderen Plattformen ist es ungefähr das Gleiche. Sobald Sie dies getan haben, sollten Sie bereits am ersten Tag der Nutzung positive Ergebnisse sehen.

Die Benutzeroberfläche von Responso ist schlank, ordentlich und intuitiv. Eine Person, die sich mit der Technik schwer tut, kann die verschiedenen Elemente der Oberfläche in wenigen Minuten verstehen. Die Menüs und Schaltflächen haben klare Rollen. Diese Einfachheit ist eine der größten Stärken der Plattform.

Was hingegen bei Responso frustrierend ist, ist das Fehlen einer deutschsprachigen Version. Bisher ist die Dokumentation nur in Englisch, Polnisch und Portugiesisch verfügbar. Dies könnte es für einen Benutzer, der einige Funktionen nicht versteht, schwierig machen.

Die Dokumentation von Responso ist die wichtigste Begleitung, die die Plattform Ihnen zur Verfügung stellt. Sie ist nicht nur umfassend, sondern auch gut strukturiert. Mit einem Klick finden Sie Informationen und Anleitungen zur Eröffnung eines Kontos, zum Hinzufügen eines KI-Agenten, zur Integration eines E-Mail-Postfachs oder von E-Commerce-Plattformen etc.

Responso begleitet Sie auch mit einer FAQ. Hier sind die Fragen nach relevanten Kategorien geordnet: allgemeine Fragen, Live-Chat, Integration von Agenten, automatische Antworten, Umgang mit Beschwerden und Reklamationen und viele andere Themen. Ich empfehle Ihnen, diese Seite zu lesen, wenn Sie Schwierigkeiten mit dem Tool haben.

Es gibt auch einen Blog, der sich mit strategischen Themen rund um den E-Commerce befasst. Dort finden Sie Artikel darüber, wie Sie Amazon besser nutzen können, wie Sie Ihre Kundendienstabteilung strukturieren und andere Texte zum Thema Kundenmanagement.

Responso ist derzeit in drei Sprachen verfügbar: Englisch, Polnisch und Portugiesisch. Die Plattform wird sowohl auf Android- als auch auf iOS-Mobilgeräten gut angezeigt. Es gibt jedoch keine speziellen Funktionen, die die Plattform für Menschen mit Sehbehinderung zugänglich machen.

Sollten Sie für Responso bezahlen: Unsere Meinung nach 3 Monaten intensiver Nutzung

Responso funktioniert nach einem Freemium-Preismodell. Nach der Registrierung können Sie den Standarddienst 14 Tage lang kostenlos testen. Nach Ablauf der Testphase können Sie die kostenlose Version wählen oder sich für die Standard-, Professional- oder Enterprise-Version anmelden.

Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich und pro IA-Agent. Responso arbeitet nicht nach dem Kreditmodell, sondern nach der Anzahl der bearbeiteten Nachrichten und der integrierten Tools. Mit einer Facebook-Integration zum Beispiel haben Sie Anspruch auf 25 versendete Nachrichten pro Monat, wenn Sie den kostenlosen Plan wählen. Mit dem Standardplan können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Nachrichten auf Facebook und anderen eingebundenen Plattformen empfangen und automatisch beantworten.

Wenn Sie sich für den kostenlosen Plan entscheiden, haben Sie keinen Anspruch auf Leistungen wie den Smart Chat für Ihre Website sowie die Integration mit Amazon und Etsy.

Responso hat vier sehr spezifische Angebote. Hier sind sie:

• Kostenlos: Sie zahlen absolut nichts, haben aber Anspruch auf Autoresponder für 40 Verkaufsplattformen, 2 GB Speicherplatz und einige grundlegende Funktionen.
• Standard: Sie zahlen 30 EUR pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 35 EUR pro Monat bei monatlicher Abrechnung. Für diesen Preis erhalten Sie einen KI-Agenten, unbegrenzte Autoresponder, die rund um die Uhr Nachrichten von Ihren Kunden entgegennehmen, Integration in alle Plattformen und 10 GB Speicherplatz.
• Professional: Hier zahlen Sie 62 EUR pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 69 EUR bei monatlicher Abrechnung. Dafür erhält man einen KI-Agenten, die Integration mit allen verfügbaren Tools und 30 GB Speicherplatz. Responso bietet auch eine KI-Analyse von 300 Nachrichten Ihrer Kunden an, um deren Kaufabsichten zu verstehen.
• Unternehmen: Dies ist Responsos Premium-Paket. Kontaktieren Sie den Kundenservice, um herauszufinden, wie viel Sie für diesen Service bezahlen müssen. Hier erhalten Sie alles, was die Plattform zu bieten hat, von KI-Antworten bis hin zur Integration von Plattformen.

Im Moment bietet Responso keine Geld-zurück-Garantie.

Nachdem ich das Tool drei Monate lang genutzt habe, würde ich sagen, dass sein größter Vorteil in seiner Einfachheit liegt. Trotz der Tatsache, dass die Plattform zahlreiche Tools integriert, ist sie relativ einfach zu erlernen. Ich würde sie dem Besitzer einer E-Commerce-Boutique empfehlen, der nicht die Zeit hat, allen seinen Kunden zu antworten.

Wenn Sie weniger als 50 Nachrichten pro Tag erhalten, ist die kostenlose Version von Responso genau das Richtige für Sie. Wenn Sie mehr Nachrichten erhalten, sollten Sie die Bezahlung eines Standardplans in Betracht ziehen. Denken Sie daran, dass die kostenlose Version Ihren Shop auf Amazon, Etsy, Allegro und anderen wichtigen Plattformen nicht unterstützt.

Nach meiner Erfahrung mit dieser Plattform ist das Fehlen einer deutschsprachigen Version ihr Hauptmangel. Ich würde auch hinzufügen, dass 2 GB Speicherplatz für die kostenlose Version nicht viel sind! Um sich auf dem Markt für KIs für den Kundenservice wirklich durchzusetzen, muss Responso die folgenden Punkte verbessern:

1. Eine Version in mehreren anderen populären Sprachen, einschließlich Französisch, bereitstellen.
2. Die Integration von Firmenmailboxen vereinfachen
3. Mehr Speicherplatz für die Nutzer der kostenlosen Version anbieten.

Sollten Sie letztendlich für die Nutzung von Responso bezahlen? Ja, wenn Sie mehr als 50 Nachrichten von Kunden pro Tag erhalten. Wenn Sie aber bereits ein IA-Verkaufstool verwenden, das auch eine Auftragsverwaltung bietet, dann müssen Sie für Responso nicht bezahlen. In jedem Fall ist die kostenlose Version großzügig genug, um sich die Zeit zu nehmen, sie zu entdecken.

Online-Händler, die ein umfassendes Werkzeug suchen, mit dem sie alles verwalten können, von der Lagerverwaltung über die Kundenbetreuung bis hin zur Verkaufsautomatisierung, sollten Responso meiden. Es wurde für das Bedürfnis entwickelt, schnell auf Kunden zu reagieren, eine Aufgabe, die es ziemlich gut erfüllt.