Responso: Et AI-værktøj til bedre kundeservice

Responso, AI-kundeserviceværktøjet, der forbinder alle dine platforme

Responso er et AI-kundeserviceværktøj til e-handel. Det tager sig af dine kunders beskeder: det registrerer dem, organiserer dem og svarer, som om det var et rigtigt menneske. Ved at bruge det behøver du ikke længere at være sent oppe eller stå for tidligt op for at svare på hastende beskeder fra en kunde, der er interesseret i dit produkt, for eksempel.

Ifølge Responsos officielle hjemmeside kan du forbinde mere end 20 værktøjer og platforme til den for at centralisere håndteringen af kundeanmodninger. Det giver dig f.eks. mulighed for at samle alle dine beskeder (mailbokse, Facebook-beskeder, ebay, Amazon osv.) på den samme grænseflade. Platformen lover 98 % hurtigere svartider.

Ifølge Tracxn, en platform, der giver oplysninger om private virksomheder, blev Responso grundlagt i 2020 af Daniel F og Patryk Drapik. Patryk Drapik er virksomhedens administrerende direktør. Virksomheden har base i Gdansk, Polen.

Oprindeligt ønskede Daniel og Patryk at tilbyde kundeserviceværktøjer specifikt til e-handel. Takket være AI har de gjort disse værktøjer endnu mere effektive, især ved automatisk at give svar på meget specifikke kundeforespørgsler. Platformen tilbyder nu endda en AI-agent.

Det, der adskiller Responso fra konkurrenterne, er den unikke måde, hvorpå den samler alle dine e-mailkilder i en enkelt grænseflade. Denne AI understøtter de fleste e-handelsplatforme og sociale netværk.

Vi var også imponerede over responstiden, som er virkelig hurtig. Du kan prøve det gratis: Åbn en konto, forbind en af dine platforme, og send dig selv testbeskeder, som om du var en af dine kunder. Responso vil derefter svare dig automatisk efter blot et par sekunder.

Automatiske svar, håndtering af klager: Responsos arsenal af AI-værktøjer

Hvis du kigger på hjemmesiden, vil du se, at den tilbyder følgende funktioner:

• En AI-assistent, der svarer dine kunder, som du ville gøre.
• Forretningsrapporter om dine kommunikationskanaler, dine kunder, effektiviteten af dine budskaber osv.
• Automatisering af små, gentagne hverdagsopgaver: Organisering af beskeder, kategorisering af klager og krav osv.
• Håndtering af refusionsanmodninger i tilfælde af utilfredse kunder.

Virksomheden er stadig i gang med at udvikle visse fremtidige funktioner. Det er f.eks. tænkeligt, at der med tiden kommer en fransksproget version af platformen. Responso er kun tilgængelig på polsk, engelsk og portugisisk.

Så det er klart, at hvis du har en Shopify- eller Amazon-butik, kan du forbinde den med Responso. Beskeder sendt af dine kunder vil automatisk ankomme til værktøjets interface. AI'en vil derefter automatisk svare dine kunder. Det automatiserer kundeservicedelen af en e-handelsvirksomhed.

Da vi brugte Responso, satte vi virkelig pris på dets enkelhed. Fra vi åbnede en konto til vi integrerede vores første platforme, tog det kun tre minutter. Denne brugervenlighed er Responsos unikke styrke. Vi er vant til komplekse AI'er til e-handel, som er svære at få styr på.

Platformen ser stadig ud til at være under udvikling. Da vi forsøgte at integrere vores Gmail-feed, fik vi at vide, at funktionen ikke var tilgængelig. Vi kan derfor forestille os, at denne funktion stadig er ved at blive designet eller forbedret.

Desuden er Responso primært fokuseret på kundeservice. I øjeblikket kan du ikke bruge det til at analysere dit salg, forstå, hvilke produkter der har det bedste investeringsafkast eller endda automatisere salgsprocessen fra ordre til levering.

Jeg havde håbet på et par klik til integration mellem Responso og mine forskellige platforme. Men konfigurationen var ikke let. For at e-mails fra min e-handelsside kunne ankomme til min Responso-grænseflade, var jeg nødt til at bruge omkring tyve minutter på at konfigurere indbakkerne.

Responso kan integreres med omkring 60 andre platforme. Ifølge den officielle hjemmeside er kundernes foretrukne integrationer:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein og Castorama er også blandt de platforme, der kan integreres med Responso.

Min erfaring er, at når du først har taget dig tid til at konfigurere det korrekt, integreres Responso nemt i dit eksisterende workflow. Jeg har prøvet det med min virksomheds e-mailindbakke uden problemer. Når man integrerer med omkring 60 platforme, kan der selvfølgelig være nogle få inkompatibiliteter. Det er f.eks. tilfældet med Gmail i øjeblikket.

E-købmænd og kundeservicechefer: Hvem bør bruge Responso?

Responso er en AI dedikeret til e-købmænd, der ønsker at tage sig bedre af deres kunder. Den er designet til at kunne bruges af alle uden forudgående træning.

Baseret på vores erfaring med dette projekt er her de scenarier, hvor det er mest nyttigt:

• Du vil gerne svare dine kunder 24/7 uden forsinkelse.
• Du har ikke tid til at svare alle dine kunder personligt.
• Du sælger på flere platforme og vil gerne forene alle e-mailflows.
• Du bryder dig ikke om selv at svare på klager og anmodninger om tilbagebetaling.

Lad os sige, at du har et produkt, der går rigtig godt: dusinvis af ordrer om dagen, du har listet det på flere platforme, nogle kunder har problemer med produktet, andre vil gerne anbefale det etc. Så skal du navigere mellem forskellige e-handelsplatforme. Derefter skal du navigere mellem forskellige e-handelsplatforme, sociale netværk (dem, hvor du har lagt produktet ud) og e-mailindbakker. Responso giver dig mulighed for at samle alt dette i samme interface. Alt, hvad du skal gøre, er at oprette forbindelse til det for at se, hvilke kunder der efterspørger hvad og hvor.

For at sige det enkelt er Responso primært designet til at reagere på kunder. Den kan ikke tage imod ordrer og levere til kunder. Den kan heller ikke opdatere din produktdatabase. Det er et kundeserviceværktøj i øjeblikket. Kig andre steder, hvis du leder efter et værktøj til salgsautomatisering eller lagerstyring.

Kom godt i gang med Responso: Et brugervenligt design

En nybegynder kan nemt finde rundt. Når det er sagt, skal du tage dig tid til fuldt ud at forstå, hvordan Responso fungerer, og hvilke værktøjer der er til rådighed. Det tog mig mindre end en time at få styr på værktøjet til e-mailintegration. Jeg havde brug for omkring 30 minutter til at konfigurere og bruge integrationen med min Facebook-konto.

For at linke Responso til din Amazon-butik og drage fordel af dens funktioner skal du bruge et par timers arbejde. Det er stort set det samme med andre platforme. Når det er gjort, bør du se positive resultater fra den første dag, du bruger det.

Responsos interface er rent, pænt og intuitivt. En person, der har svært ved teknologi, kan forstå de forskellige elementer i grænsefladen på få minutter. Menuerne og knapperne har klare roller. Denne enkelhed er et af platformens største aktiver.

Det frustrerende ved Responso er dog, at der ikke findes en fransk version. På nuværende tidspunkt er dokumentationen kun tilgængelig på engelsk, polsk og portugisisk. Det kan gøre det svært for en bruger, der ikke forstår visse funktioner.

Responsos dokumentation er den vigtigste støtte, som platformen giver. Ikke alene er den omfattende, den er også velstruktureret. Med et enkelt klik kan du finde oplysninger og vejledninger om åbning af en konto, tilføjelse af en AI-agent, integration af en postkasse eller e-handelsplatforme osv.

Responso støtter dig også med en FAQ. Her er spørgsmålene organiseret efter relevante kategorier: generelle spørgsmål, live chat, agentintegration, automatiske svar, klager og reklamationshåndtering og mange andre emner. Jeg opfordrer dig til at konsultere den, hvis du har problemer med værktøjet.

Der er også en blog, der handler om strategiske emner inden for e-handel. Du kan finde artikler om, hvordan du får mest muligt ud af Amazon, hvordan du strukturerer din kundeserviceafdeling og andre tekster om kundestyring.

Responso er i øjeblikket tilgængelig på tre sprog: engelsk, polsk og portugisisk. Platformen vises godt på Android- og iOS-mobilenheder. Der er dog ingen særlige funktioner, der er designet til at gøre den tilgængelig for mennesker med synshandicap.

Bør du betale for Responso: Vores mening efter 3 måneders intensiv brug

Responso opererer med en freemium-prismodel. Når du har registreret dig, har du ret til en 14-dages gratis prøveperiode af standardtjenesten. Efter denne prøveperiode kan du frit vælge den gratis version eller abonnere på Standard-, Professional- eller Enterprise-versionerne.

Fakturering sker på måneds- eller årsbasis og pr. IA-agent. Responso opererer ikke med en kreditmodel, men snarere på basis af antallet af behandlede meddelelser og integrerede værktøjer. Med Facebook-integration har du f.eks. ret til 25 sendte beskeder pr. måned, hvis du vælger den gratis plan. Med standardabonnementet kan du automatisk modtage og besvare et ubegrænset antal beskeder på Facebook og andre integrerede platforme.

Hvis du vælger at bruge det gratis, har du ikke ret til tjenester som intelligent chat til din hjemmeside samt integration med Amazon og Etsy.

Responso har 4 meget specifikke tilbud. Her er, hvad de er:

• Gratis: Du betaler absolut ingenting, men du har ret til autosvar på omkring 40 salgsplatforme, 2 GB lagerplads og nogle få grundlæggende funktioner.
• Standard: Du betaler 30 euro pr. måned på årsbasis eller 35 euro pr. måned på månedsbasis. For denne pris får du en AI-agent, ubegrænsede autosvar, der håndterer dine kunders beskeder 24/7, integration med alle platforme og 10 GB lagerplads.
• Professionel: Her betaler du 62 euro pr. måned på årsbasis eller 69 euro pr. måned. Til gengæld får du en AI-agent, integration med alle tilgængelige værktøjer og 30 GB lagerplads. Responso tilbyder også AI-analyse af 300 beskeder fra dine kunder for at forstå deres købsintentioner.
• Enterprise: Dette er Responsos boostede pakke. Kontakt kundeservice for at finde ud af, hvor meget du skal betale for denne service. Her får du alt, hvad platformen har at tilbyde, fra AI-svar til platformsintegration.

I øjeblikket tilbyder Responso ikke en pengene-tilbage-garanti.

Efter 3 måneders brug af dette værktøj vil jeg sige, at dets største styrke ligger i dets enkelhed. På trods af at platformen integrerer mange værktøjer, er det stadig relativt enkelt at lære. Jeg vil anbefale det til e-handelsejere, som ikke har tid til at svare alle deres kunder.

Hvis du modtager færre end 50 beskeder om dagen, vil den gratis version af Responso passe perfekt til dig. Hvis du modtager flere, bør du overveje at betale for en standardplan. Husk, at den gratis version ikke understøtter din butik på Amazon, Etsy, Allegro og andre større platforme.

Efter min erfaring med denne platform er manglen på en fransk version dens største ulempe. Jeg vil også tilføje, at 2 GB lagerplads i den gratis version ikke er meget! For virkelig at gøre sig gældende på AI-markedet for kundeservice skal Responso forbedre sig på følgende punkter:

1. Tilbyde en version på flere andre populære sprog, herunder fransk
2. Gøre det lettere at integrere professionelle postkasser
3. Tilbyde mere lagerplads til brugere af den gratis version.

Skal man i sidste ende betale for at bruge Responso? Ja, hvis du modtager mere end 50 kundebeskeder om dagen. Men hvis du allerede bruger et IA-salgsværktøj, der også tilbyder ordrehåndtering, behøver du ikke at betale for Responso. Under alle omstændigheder er den gratis version generøs nok til at tage sig tid til at opdage den.

Onlineforhandlere, der leder efter et komplet værktøj til at styre alt fra lagerstyring til kundepleje til salgsautomatisering, bør undgå Responso. Det er designet til at tilfredsstille behovet for at reagere hurtigt på kunder, en opgave, det opfylder ganske godt.