Responso: Usa ka AI nga himan para sa mas maayong serbisyo sa kustomer

Responso, ang AI nga himan sa customer service nga nagkonektar sa tanan nimong mga plataporma

Ang Responso usa ka AI nga himan sa customer service para sa e-commerce. Gisuportahan niini ang mga mensahe sa imong mga kustomer: girekord niini, gi-organisar, ug motubag niini sama og tinuod nga tawo. Kung gamiton nimo kini, dili na nimo kinahanglan magpabiling gabii o mobangon og sayo kaayo aron motubag sa mga urgent nga mensahe sa usa ka kustomer nga interesado sa imong produkto, pananglitan. 

Sumala sa opisyal nga website sa Responso, mahimo nimo kini ikonektar sa labaw sa 20 ka himan ug plataporma, aron masentro ang pagdumala sa mga pangutana sa kustomer. Nagpasabot kini, pananglitan, nga mahimo nimong tipunon ang tanan nimong mensahe (mga mailbox, mga mensahe sa Facebook, ebay, Amazon, ug uban pa) sa usa ra ka interface. Ang plataporma nagsaad og 98% nga mas mubo nga oras sa pagtubag.

Sumala sa Tracxn, usa ka plataporma nga naghatag og impormasyon bahin sa mga pribadong kompanya, ang Responso usa ka kompanya nga natukod niadtong 2020 ni Daniel F ug Patryk Drapik. Kining ulahi mao usab ang CEO. Ang kompanya nakabase sa Gdansk, sa Poland.

Sa sinugdan, gusto ni Daniel ug Patryk nga mohatag og mga himan sa customer service nga espesipiko para sa online commerce. Pinaagi sa AI, gihimo nila kining mga himan nga mas episyente, ilabi na sa awtomatikong paghatag og mga tubag sa mga pangutana sa kustomer nga tukma kaayo. Karon, ang plataporma naghatag pa gani og AI agent.

Ang Responso lahi sa iyang mga kakompetensya tungod sa iyang talagsaong paagi sa paghiusa sa tanan nimong tinubdan sa pagmemensahe ngadto sa usa ra ka interface. Kining AI mosuporta sa kadaghanan sa mga plataporma sa e-commerce ug mga social network. 

Naimpreso usab mi sa oras sa pagtubag nga tinuod nga mubo. Mahimo nimo kini sulayan nga libre: abli og account, ikonektar ang usa sa imong mga plataporma ug padalhi ang imong kaugalingon og mga test nga mensahe sama nga ikaw usa sa imong mga kustomer. Motubag dayon ang Responso og awtomatiko sulod lang sa pipila ka segundo.

Awtomatikong mga tubag, pagdumala sa reklamo: Ang arsenal sa mga AI nga himan sa Responso

Sa pagtan-aw sa ilang website, makita nga naghatag kini sa mosunod nga mga function:

• Usa ka AI assistant aron motubag sa imong mga kustomer sama sa imong buhaton.
• Mga business report bahin sa imong mga channel sa komunikasyon, imong mga kustomer, sa kaepektibo sa imong mga mensahe, ug uban pa.
• Pag-automate sa gagmayng balik-balik nga buluhaton matag-adlaw: pag-organisar sa mga mensahe, pagklasipikar sa mga reklamo ug mga claim, ug uban pa.
• Pagdumala sa mga hangyo sa refund kung dili kontento ang kustomer.

Nagpalambo pa ang kompanya og pipila ka mga feature nga moabot pa. Mahimo, pananglitan, nga moabot sa paglabay sa panahon ang usa ka French nga bersyon sa plataporma. Sa tinuod, ang Responso magamit ra sa Polish, English ug Portuguese.

Busa, klaro kaayo, kung naa kay Shopify o Amazon nga tindahan, mahimo nimo kini ikonektar sa Responso. Ang mga mensahe nga ipadala sa imong mga kustomer moabot dayon sa interface sa himan. Ang iyang AI motubag dayon og awtomatiko sa imong mga kustomer. Gi-automate niini ang bahin sa customer service sa usa ka ecommerce.

Sa paggamit namo sa Responso, ganahan kaayo mi sa iyang kasayon. Gikan sa pag-abli og account hangtod sa pag-integrate sa among unang mga plataporma, tulo ra ka minuto ang gikinahanglan. Kining kasayon sa paggamit mao ang talagsaong bentaha sa Responso. Naanad mi sa mga komplikado ug lisod gamiton nga AI para sa e-commerce.

Murag nagpadayon pa og development ang plataporma. Sa among pagsulay og integrate sa among Gmail feed, nitubag kini nga dili pa available ang feature. Busa, mahunahuna nga kining feature naa pa sa pagdisenyo o pagpaayo.

Dugang pa, ang Responso mas nakatutok gyud sa customer service. Sa karon, dili nimo kini magamit aron analisahon ang imong sales, masabtan ang mga produkto nga adunay pinakamaayong ROI, o bisan pa i-automate ang proseso sa pagbaligya, gikan sa order hangtod sa delivery.

Nalauman nako nga adunay integrasyon nga pipila ra ka klik tali sa Responso ug sa akong lain-laing plataporma. Apan dili sayon ang pag-setup. Aron moabot ang mga email sa akong ecommerce site sa akong Responso interface, kinahanglan nako og mga baynte ka minuto aron i-configure ang mga mailbox.

Ang Responso mahimong ma-integrate sa mga kap-60 ka uban pang plataporma. Sumala sa opisyal nga website, ang paboritong mga integrasyon sa ilang mga kustomer mao ang:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Ang Conforama, Shein ug Castorama apil usab sa mga plataporma nga mahimong i-integrate sa Responso.

Sumala sa akong kasinatian, sa higayon nga mogahin ka og oras aron tarong nga mahuman ang mga configuration, sayon ra i-integrate ang Responso sa imong kasamtangang workflow. Gisulayan nako kini sa akong propesyonal nga email box nga walay problema. Siyempre, kung mo-integrate ka sa mga kap-60 ka plataporma, posibleng adunay pipila ka incompatibility. Mao kini, pananglitan, ang kahimtang sa Gmail karon.

Mga ecommerçant ug mga responsable sa customer service: Kinsa ang angay mogamit sa Responso?

Ang Responso usa ka AI nga gitagana para sa mga e-commerçant nga gustong mas maayong maatiman ang ilang mga kustomer. Gidisenyo kini aron magamit sa tanan, bisan walay daang pagbansay.

Sumala sa among kasinatian sa maong proyekto, ania ang mga senaryo diin kini pinakagamiton:

• Gusto nimo motubag sa imong mga kustomer 24/24 ug 7/7 nga walay paglangan.
• Wala kay oras aron motubag sa tanan nimong kustomer sa personal.
• Nagbaligya ka sa daghang plataporma ug gusto nimo i-usa ang tanan nga messaging flow.
• Dili nimo ganahan ikaw mismo ang motubag sa mga reklamo ug mga hangyo sa refund.

Pananglitan, naa kay produkto nga maayo kaayo og halin: dose-dosenang order matag-adlaw, gi-lista nimo kini sa daghang plataporma, ang ubang kustomer naglisod sa produkto, ang uban gusto mo-order pag-usab, ug uban pa. Kinahanglan nimo unta magbalhin-balhin sa lain-laing e-commerce nga plataporma, mga social network (kadtong imong gi-postan sa produkto), ug mga email box. Gitugotan ka sa Responso nga ibutang kining tanan sa usa ra ka interface. Mo-login na lang ka didto aron makita kung unsay gipangayo sa mga kustomer ug asa gikan. 

Sa yano nga pagkasulti, ang Responso pinakahaom para sa pagtubag sa mga kustomer. Dili kini makarehistro sa mga order ug makapadeliver sa mga kustomer. Dili usab kini makaupdate sa imong product database. Himan kini sa customer service, sa karon. Pangitaa ang lain, kung nangita ka og himan para sa sales automation o inventory management.

Unsaon pagsugod og tarong sa Responso: Usa ka disenyo nga gihunahuna para sa mga tiggamit

Ang bag-ohan dali ra makasunod. Bisan pa, kinahanglan gyud mogahin og oras aron masabtan pag-ayo ang paglihok sa Responso ug ang mga himan nga magamit. Aron masabtan ang email integration tool, wala pa ko maabot og usa ka oras nga trabaho. Nanginahanglan ko og mga traynta ka minuto aron i-configure ug gamiton ang integrasyon sa akong Facebook account.

Aron i-link ang Responso sa imong Amazon store ug mapahimuslan ang mga feature niini, kinahanglan nimo og pipila ka oras nga trabaho. Halos pareho ra kini sa ubang plataporma. Sa higayon nga mahuman na, dapat makakita ka og positibong resulta sa unang adlaw pa lang sa paggamit.

Ang interface sa Responso limpyo, maampingon ug intuitive. Ang usa ka tawo nga naglisod sa teknolohiya makasabot sa lain-laing elemento sa interface sulod lang sa pipila ka minuto. Ang mga menu ug mga button klaro ang papel. Kining kasayon usa sa mga nag-unang kusog sa plataporma.

Apan, ang makapahasol sa Responso mao ang kakulang sa French nga bersyon. Sa karon, ang dokumentasyon magamit ra sa English, Polish ug Portuguese. Mahimo kining makapalisod sa usa ka tiggamit nga dili makasabot sa pipila ka feature.

Ang dokumentasyon sa Responso mao ang pangunang suporta nga gihatag sa plataporma. Dili lang kini kompleto, maayo usab kini og pagkastruktura. Sa usa ka klik, makapangita ka og impormasyon ug mga giya bahin sa pag-abli og account, pagdugang og AI agent, pag-integrate og mailbox o mga plataporma sa ecommerce, ug uban pa.

Gisuportahan ka usab sa Responso pinaagi sa usa ka FAQ. Dinhi, ang mga pangutana gi-organisar sumala sa angay nga mga kategorya: kinatibuk-ang pangutana, live chat, integrasyon sa mga agent, awtomatikong mga tubag, pagdumala sa mga reklamo ug mga claim, ug daghan pang tema. Gidasig ko ka nga tan-awon kini kung maglisod ka sa himan.

Aduna usab silay blog nga motagad og mga estratehikong hilisgutan bahin sa ecommerce. Makakita ka didto og mga artikulo kung unsaon mas mapahimuslan ang Amazon, unsaon pag-istruktura sa imong customer service department, ug uban pang teksto bahin sa customer management.

Ang Responso magamit sa tulo ka pinulongan sa karon: English, Polish ug Portuguese. Maayo ang pagpakita sa plataporma sa Android ug iOS nga mga mobile device. Apan, wala kini’y espesyal nga feature nga gituyo aron mahimong accessible sa mga tawo nga adunay kapansanan sa panan-aw.

Angay ba kang mobayad para sa Responso: Ang among opinyon human sa 3 ka bulan nga intensive nga paggamit

Ang Responso naglihok sumala sa usa ka modelo sa pagpresyo nga freemium. Human sa pagparehistro, adunay ka 14 ka adlaw nga libre nga trial para sa standard nga serbisyo. Human sa trial period, libre nimo mapili ang free nga bersyon, o mosubscribe sa Standard, Professionnel o Entreprise nga mga bersyon.

Ang pagbayad mahimo’g binulan o tinuig, ug kada AI agent. Ang Responso dili mogamit og credit model, kundili base sa gidaghanon sa mga mensahe nga naproseso ug sa mga himan nga gi-integrate. Pananglitan, kung Facebook integration, adunay ka katungod sa 25 ka mensahe nga mapadala matag bulan kung pili-on nimo ang free plan. Sa standard plan, makadawat ug makatubag ka og awtomatiko sa walay limit nga gidaghanon sa mga mensahe sa Facebook ug uban pang gi-integrate nga plataporma.

Kung pili-on nimo nga gamiton kini nga libre, dili ka makadawat og mga serbisyo sama sa intelligent chat para sa imong website, ug ang integrasyon sa Amazon ug Etsy.

Ang Responso adunay 4 ka klaro nga mga offer. Mao ni sila:

• Libre: Wala gyud kay bayranan, apan adunay ka awtomatikong mga responder sa mga kap-40 ka plataporma sa pagbaligya, 2GB nga storage ug pipila ka basic nga feature.
• Standard: Mobayad ka og 30 EUR matag bulan kung tinuig ang billing o 35 EUR matag bulan kung binulan ang billing. Sa maong presyo, makakuha ka og usa ka AI agent, walay limit nga awtomatikong mga responder nga mosuporta sa mga mensahe sa imong mga kustomer 24/7, integrasyon sa tanang plataporma ug 10GB nga storage.
• Professionel: Dinhi, mobayad og 62 EUR matag bulan kung tinuig ang billing o 69 EUR kung binulan ang billing. Kapalit niini, adunay ka usa ka AI agent, integrasyon sa tanang magamit nga himan ug 30GB nga storage. Naghatag usab ang Responso og AI analysis sa 300 ka mensahe sa imong mga kustomer, aron masabtan ang ilang intensyon sa pagpalit.
• Entreprise: Mao kini ang mas pinalig-on nga pormula sa Responso. Kontaka ang customer service aron mahibal-an kung pila ang imong bayranan para niini. Dinhi, makuha nimo ang tanan nga pinakamaayo sa plataporma, gikan sa AI nga mga tubag hangtod sa integrasyon sa mga plataporma.

Sa karon, ang Responso wala naghatag og garantiya nga “satisfied or refunded”.

Human sa 3 ka bulan nga paggamit niining himana, moingon ko nga ang pinakadakong kusog niini naa sa iyang kasayon. Bisan pa nga daghan og gi-integrate nga mga himan ang plataporma, nagpabilin kini nga medyo sayon ra tun-an. Irekomenda nako kini sa tag-iya sa usa ka ecommerce store nga walay oras motubag sa tanan niyang kustomer.

Kung makadawat ka og ubos sa 50 ka mensahe matag adlaw, ang free nga bersyon sa Responso igo na kaayo. Kung mas daghan pa ana, angay nimo hunahunaon ang pagbayad sa standard plan. Hinumdumi nga ang free nga bersyon dili mosuporta sa imong tindahan sa Amazon, Etsy, Allegro ug uban pang dagkong plataporma.

Sumala sa akong kasinatian sa maong plataporma, ang kakulang sa French nga bersyon mao ang pinakadakong depekto niini. Idungag pa nako nga ang 2GB nga storage para sa free nga bersyon, gamay ra kaayo! Aron tinuod nga makapahimutang sa merkado sa AI para sa customer service, kinahanglan pa sa Responso nga paayohon ang mosunod:

1. Paghatag og bersyon sa daghang uban pang popular nga pinulongan lakip ang French
2. Pagpasayon sa integrasyon sa propesyonal nga mga mailbox
3. Paghatag og mas daghang storage space para sa mga tiggamit sa free nga bersyon

Sa katapusan, angay ba kang mobayad aron magamit ang Responso? Oo, kung makadawat ka og labaw sa 50 ka mensahe sa kustomer matag adlaw. Apan kung naggamit ka na og AI sales tool nga naghatag usab og order management, dili na nimo kinahanglan mobayad para sa Responso. Bisan unsa pa, ang free nga bersyon igo ka mapinanggaon aron makagahin ka og oras sa pag-ila niini.

Ang mga online nga negosyante nga nangita og kompleto nga himan aron madumala ang tanan—gikan sa inventory management hangtod sa pag-atiman sa kustomer, lakip ang sales automation—angay likayan ang Responso. Gidisenyo kini aron matubag ang panginahanglan sa paspas nga pagtubag sa mga kustomer, buluhaton nga maayo ra gyud niyang nabuhat.