Responso: Una eina d’IA per a un millor servei al client
Visita el lloc web
Responso, l'eina d'IA d'atenció al client que interconnecta totes les vostres plataformes
Responso és una eina d’IA d’atenció al client per a l’e-commerce. S’encarrega dels missatges dels vostres clients: els registra, els organitza i hi respon com si fos un autèntic humà. En utilitzar-la, ja no haureu d’anar a dormir tard o llevar-vos massa d’hora per respondre missatges urgents d’un client interessat en el vostre producte, per exemple.
Segons el lloc web oficial de Responso, hi podeu connectar més de 20 eines i plataformes per centralitzar la gestió de les sol·licituds dels clients. Això us permet, per exemple, reunir tots els vostres missatges (bústies de correu, missatges de Facebook, ebay, Amazon, etc.) en una mateixa interfície. La plataforma us promet un 98 % menys de temps de resposta.
Segons Tracxn, una plataforma que proporciona informació sobre empreses privades, Responso és una empresa fundada el 2020 per Daniel F i Patryk Drapik. Aquest últim n’és, a més, el director general. L’empresa té la seu a Gdansk, a Polònia.
A l’origen, Daniel i Patryk volien oferir eines d’atenció al client específiques per al comerç en línia. Gràcies a la IA, han fet aquestes eines encara més eficients, especialment per proporcionar automàticament respostes a sol·licituds de clients molt precises. Ara, la plataforma fins i tot ofereix un agent d’IA.
Responso es diferencia dels seus competidors per la seva manera única de reunir totes les vostres fonts de missatgeria en una sola interfície. Aquesta IA s’encarrega de la majoria de plataformes d’e-commerce i xarxes socials.
També ens ha impressionat el temps de resposta, que és realment curt. El podeu provar gratuïtament: obriu un compte, connecteu una de les vostres plataformes i envieu-vos missatges de prova com si fóssiu un dels vostres clients. Responso us respondrà automàticament al cap de només uns segons.
Respostes automàtiques, gestió de queixes: l'arsenal d'eines d'IA de Responso
En recórrer el seu lloc web, es pot constatar que ofereix les funcions següents:
- Un assistent d’IA per respondre als vostres clients com ho faríeu vosaltres.
- Informes de negoci sobre els vostres canals de comunicació, els vostres clients, l’eficàcia dels vostres missatges, etc.
- Automatització de petites tasques repetitives del dia a dia: organització dels missatges, categorització de queixes i reclamacions, etc.
- Gestió de les sol·licituds de reemborsament en cas d’insatisfacció del client.
L’empresa encara està desenvolupant algunes funcionalitats que arribaran més endavant. Per exemple, es pot imaginar que amb el temps podria arribar una versió en francès de la plataforma. De fet, Responso només està disponible en polonès, anglès i portuguès.
Així doncs, clarament, si teniu una botiga Shopify o Amazon, la podeu connectar a Responso. Els missatges enviats pels vostres clients arribaran automàticament a la interfície de l’eina. La seva IA respondrà llavors automàticament als vostres clients. Automatitza la part d’atenció al client d’un ecommerce.
En utilitzar Responso, ens ha agradat molt la seva simplicitat. Des de l’obertura d’un compte fins a la integració de les nostres primeres plataformes, només han calgut tres minuts. Aquesta facilitat d’ús és l’avantatge únic de Responso. Estem acostumats a IA d’e-commerce complexes i difícils de dominar.
La plataforma sembla encara en desenvolupament. En intentar integrar el nostre flux de Gmail, ens ha respost que la funcionalitat no està disponible. Per tant, es pot imaginar que aquesta funcionalitat està en fase de disseny o de millora.
A més, Responso està sobretot centrat en el vessant d’atenció al client. De moment, no el podeu utilitzar per analitzar les vostres vendes, entendre quins productes tenen el millor retorn de la inversió o fins i tot automatitzar el procés de venda, des de la comanda fins al lliurament.
Esperava una integració en uns quants clics entre Responso i les meves diferents plataformes. Però la configuració no s’ha fet fàcilment. Perquè els correus electrònics del meu lloc ecommerce arribessin a la meva interfície de Responso, he hagut de dedicar uns vint minuts a configurar les bústies.
Responso es pot integrar amb una seixantena d’altres plataformes. Segons el seu lloc web oficial, les integracions preferides dels seus clients són:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein i Castorama també formen part de les plataformes que es poden integrar a Responso.
Segons la meva experiència, un cop us heu pres el temps de fer bé les configuracions, Responso s’integra fàcilment al vostre flux de treball existent. L’he provat amb la meva bústia de correu professional sense trobar-hi dificultats. És clar que, quan s’integra amb una seixantena de plataformes, hi pot haver algunes incompatibilitats. És el cas, per exemple, de Gmail ara mateix.
ecomerciants i responsables d’atenció al client: qui hauria d’utilitzar Responso?
Responso és una IA dedicada als e-comerciants que volen atendre millor els seus clients. Està dissenyada perquè la pugui utilitzar tothom, sense cap formació prèvia.
Segons la nostra experiència amb aquest projecte, aquests són els escenaris en què és més útil:
- Voleu respondre als vostres clients 24 h/24 i 7 dies/7 sense demora.
- No teniu temps de respondre personalment a tots els vostres clients.
- Veneu en moltes plataformes i voleu unificar tots els fluxos de missatgeria.
- No us agrada respondre vosaltres mateixos a les queixes i a les sol·licituds de reemborsament.
Diguem que teniu un producte que funciona molt bé: desenes de comandes al dia, l’heu llistat en diverses plataformes, alguns clients tenen dificultats amb el producte, d’altres en volen recomanar, etc. Aleshores haureu de navegar entre diferents plataformes d’e-commerce, xarxes socials (aquelles on heu publicat el producte) i bústies de correu. Responso us permet posar-ho tot en una mateixa interfície. Només haureu d’entrar-hi per veure quins clients demanen què i on.
Per simplificar, Responso és sobretot adequat per respondre als clients. No pot registrar comandes i fer lliuraments als clients. Tampoc no pot actualitzar la vostra base de dades de productes. És una eina d’atenció al client, de moment. Busqueu una altra opció si el que voleu és una eina d’automatització de vendes o de gestió d’estocs.
Com començar bé amb Responso: un disseny pensat per als usuaris
Un principiant s’hi pot orientar fàcilment. Dit això, cal dedicar temps a entendre bé el funcionament de Responso i les eines disponibles. Per assimilar l’eina d’integració dels correus electrònics, m’ha calgut menys d’una hora de feina. He necessitat uns trenta minuts per configurar i utilitzar la integració amb el meu compte de Facebook.
Per enllaçar Responso amb la vostra botiga d’Amazon i aprofitar-ne les funcionalitats, necessitareu unes quantes hores de feina. És més o menys el mateix amb altres plataformes. Un cop fet, hauríeu de veure resultats positius des del primer dia d’ús.
La interfície de Responso és neta, cuidada i intuïtiva. Una persona a qui li costa la tecnologia pot entendre els diferents elements de la interfície en pocs minuts. Els menús i els botons tenen funcions clares. Aquesta simplicitat és un dels principals punts forts de la plataforma.
En canvi, el que frustra de Responso és l’absència d’una versió en francès. De moment, la documentació només està disponible en anglès, polonès i portuguès. Això podria dificultar la tasca a un usuari que no entengui algunes funcionalitats.
La documentació de Responso és el principal suport que la plataforma posa a la vostra disposició. No només és completa, sinó que també està ben estructurada. Amb un clic, podeu trobar informació i guies sobre l’obertura d’un compte, l’addició d’un agent d’IA, la integració d’una bústia de correu o de plataformes ecommerce, etc.
Responso també us acompanya amb una FAQ. Aquí, les preguntes estan organitzades per categories pertinents: preguntes generals, live chat, integració d’agents, respostes automàtiques, gestió de queixes i reclamacions, i molts altres temes. Us animo a consultar-la en cas de dificultats amb l’eina.
També hi ha un blog que tracta temes estratègics sobre l’ecommerce. Hi trobareu articles sobre com treure més profit d’Amazon, com estructurar el vostre departament d’atenció al client i altres textos sobre la gestió de clients.
Responso està disponible en tres llengües de moment: anglès, polonès i portuguès. La plataforma es mostra bé en dispositius mòbils Android i iOS. Tanmateix, no hi ha cap funcionalitat especial destinada a fer-la accessible a persones amb discapacitat visual.
Hauríeu de pagar per Responso: la nostra opinió després de 3 mesos d'ús intensiu
Responso funciona segons un model de tarifació freemium. Després de registrar-vos, teniu dret a 14 dies de prova gratuïta del servei estàndard. Després d’aquest període de prova, podeu triar lliurement la versió gratuïta o subscriure-us a les versions Standard, Professional o Enterprise.
La facturació es fa mensualment o anualment, i per agent d’IA. Responso no funciona amb el model de crèdits, sinó més aviat en funció del nombre de missatges tractats i d’eines integrades. Amb una integració de Facebook, per exemple, teniu dret a 25 missatges enviats al mes si trieu el pla gratuït. Amb el pla Standard, podeu rebre i respondre automàticament un nombre il·limitat de missatges a Facebook i a altres plataformes integrades.
Si trieu utilitzar-lo gratuïtament, no tindreu accés a serveis com ara el xat intel·ligent per al vostre lloc web, així com la integració amb Amazon i Etsy.
Responso té 4 ofertes ben definides. Són aquestes:
- Gratuït: no pagueu absolutament res, però teniu dret a respostes automàtiques en una quarantena de plataformes de venda, 2 GB d’emmagatzematge i algunes funcionalitats bàsiques.
- Standard: pagueu 30 EUR al mes amb facturació anual o 35 EUR al mes amb facturació mensual. Per aquest preu, obteniu un agent d’IA, respostes automàtiques il·limitades que gestionen els missatges dels vostres clients 24/7, una integració amb totes les plataformes i 10 GB d’emmagatzematge.
- Professionel: aquí es paga 62 EUR al mes amb facturació anual o 69 EUR amb facturació mensual. A canvi, teniu dret a un agent d’IA, una integració amb totes les eines disponibles i 30 GB d’emmagatzematge. Responso també ofereix una anàlisi amb IA de 300 missatges dels vostres clients, per entendre les seves intencions de compra.
- Enterprise: és la fórmula potenciada de Responso. Contacteu amb el servei d’atenció al client per saber quant pagareu per aquest servei. Aquí obteniu el millor que ofereix la plataforma, des de respostes amb IA fins a la integració de plataformes.
De moment, Responso no ofereix cap garantia de satisfacció o reemborsament.
Després de 3 mesos utilitzant aquesta eina, diria que el seu principal punt fort rau en la simplicitat. Tot i que la plataforma integra moltes eines, continua sent relativament fàcil d’utilitzar. La recomanaria a un propietari d’una botiga ecommerce que no té temps de respondre a tots els seus clients.
Si rebeu menys de 50 missatges al dia, la versió gratuïta de Responso us anirà perfectament. Si en rebeu més, hauríeu de considerar pagar un pla Standard. Tingueu present que la versió gratuïta no és compatible amb la vostra botiga a Amazon, Etsy, Allegro i altres plataformes principals.
Segons la meva experiència amb aquesta plataforma, l’absència d’una versió en francès és el seu principal defecte. També afegiria que 2 GB d’emmagatzematge per a la versió gratuïta és poc! Per imposar-se realment al mercat de les IA per a l’atenció al client, Responso haurà de millorar els punts següents:
- Oferir una versió en diverses altres llengües populars, inclòs el francès
- Facilitar la integració de bústies de correu professionals
- Oferir més espai d’emmagatzematge als usuaris de la versió gratuïta
En definitiva, hauríeu de pagar per utilitzar Responso? Sí, si rebeu més de 50 missatges de clients al dia. Però si ja utilitzeu una eina d’IA de vendes que també ofereix la gestió de comandes, llavors no cal que pagueu per Responso. En qualsevol cas, la versió gratuïta és prou generosa perquè us prengueu el temps de descobrir-la.
Els comerciants en línia que busquen una eina completa per gestionar-ho tot, des de la gestió d’estocs fins a l’atenció al client, passant per l’automatització de vendes, haurien d’evitar Responso. Està dissenyat per satisfer la necessitat de respondre ràpidament als clients, tasca que compleix força bé.