Responso: AI alat za bolju korisničku podršku

Responso, AI alat za korisničku podršku koji povezuje sve vaše platforme

Responso je AI alat za korisničku podršku za e-trgovinu. Preuzima poruke vaših kupaca: bilježi ih, organizuje i odgovara na njih kao da je riječ o stvarnoj osobi. Koristeći ga, više nećete morati ići kasno na spavanje ili ustajati prerano kako biste odgovorili na hitne poruke kupca zainteresovanog za vaš proizvod, na primjer. 

Prema zvaničnoj web stranici Responso, možete povezati više od 20 alata i platformi kako biste centralizovali upravljanje korisničkim upitima. To vam, na primjer, omogućava da objedinite sve poruke (mail sandučiće, Facebook poruke, ebay, Amazon itd.) na istom interfejsu. Platforma obećava 98% kraće vrijeme odgovora.

Prema Tracxn-u, platformi koja pruža informacije o privatnim kompanijama, Responso je kompanija osnovana 2020. godine od strane Daniel F i Patryk Drapik. Potonji je ujedno i izvršni direktor. Kompanija je sa sjedištem u Gdansku, u Poljskoj.

U početku su Daniel i Patryk željeli ponuditi alate za korisničku podršku specifične za online trgovinu. Zahvaljujući AI-u, učinili su te alate još efikasnijim, posebno za automatsko pružanje odgovora na vrlo precizne korisničke upite. Danas platforma čak nudi i AI agenta.

Responso se izdvaja od konkurencije po jedinstvenom načinu objedinjavanja svih vaših izvora poruka na jednom interfejsu. Ova AI podržava većinu e-commerce platformi i društvenih mreža. 

Također nas je impresioniralo vrijeme odgovora koje je zaista kratko. Možete ga isprobati besplatno: otvorite račun, povežite jednu od svojih platformi i pošaljite sebi testne poruke kao da ste jedan od svojih kupaca. Responso će vam tada automatski odgovoriti nakon samo nekoliko sekundi.

Automatski odgovori, upravljanje pritužbama: Arsenal AI alata Responso

Pregledom njihove web stranice može se vidjeti da nudi sljedeće funkcije:

• AI asistent koji odgovara vašim kupcima kao što biste vi to uradili.
• Poslovni izvještaji o vašim komunikacijskim kanalima, kupcima, efikasnosti vaših poruka itd.
• Automatizacija malih svakodnevnih ponavljajućih zadataka: organizacija poruka, kategorizacija pritužbi i reklamacija itd.
• Obrada zahtjeva za povrat novca u slučaju nezadovoljstva kupca.

Kompanija i dalje razvija neke funkcionalnosti koje tek dolaze. Možemo, na primjer, zamisliti da bi s vremenom mogla stići i francuska verzija platforme. Naime, Responso je dostupan samo na poljskom, engleskom i portugalskom.

Dakle, jasno je: ako imate Shopify ili Amazon prodavnicu, možete je povezati s Responso. Poruke koje šalju vaši kupci automatski će stizati na interfejs alata. Njegova AI će tada automatski odgovarati vašim kupcima. Automatizuje dio korisničke podrške u e-trgovini.

Korištenjem Responso, jako nam se svidjela njegova jednostavnost. Od otvaranja računa do integracije naših prvih platformi, trebalo nam je samo tri minute. Ova jednostavnost korištenja je jedinstvena prednost Responso. Navikli smo na složene e-commerce AI alate koje je teško savladati.

Platforma izgleda kao da je još u razvoju. Kada smo pokušali integrisati naš Gmail tok, odgovorila nam je da funkcionalnost nije dostupna. Može se, dakle, pretpostaviti da je ta funkcionalnost u fazi izrade ili poboljšanja.

Osim toga, Responso je prvenstveno fokusiran na korisničku podršku. Za sada ga ne možete koristiti za analizu prodaje, razumijevanje proizvoda s najboljim povratom ulaganja ili čak automatizaciju prodajnog procesa, od narudžbe do isporuke.

Nadao sam se integraciji u nekoliko klikova između Responso i mojih različitih platformi. Ali podešavanje nije išlo lako. Da bi e-mailovi s moje e-commerce stranice stizali na moj Responso interfejs, morao sam potrošiti oko dvadeset minuta na konfiguraciju sandučića.

Responso se može integrisati s oko šezdeset drugih platformi. Prema zvaničnoj web stranici, omiljene integracije njihovih korisnika su:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein i Castorama također su među platformama koje se mogu integrisati s Responso.

Prema mom iskustvu, kada jednom odvojite vrijeme da pravilno uradite konfiguracije, Responso se lako uklapa u vaš postojeći workflow. Isprobao sam ga sa svojim poslovnim e-mail sandučićem bez poteškoća. Naravno, kada se integriše s oko šezdeset platformi, mogu se pojaviti neke nekompatibilnosti. To je, na primjer, trenutno slučaj s Gmail-om.

E-trgovci i voditelji korisničke podrške: Ko bi trebao koristiti Responso?

Responso je AI namijenjen e-trgovcima koji žele bolje brinuti o svojim kupcima. Dizajniran je tako da ga može koristiti svako, bez ikakve prethodne obuke.

Prema našem iskustvu s ovim projektom, evo scenarija u kojima je najkorisniji:

• Želite odgovarati kupcima 24/7 bez kašnjenja.
• Nemate vremena da lično odgovarate svim kupcima.
• Prodajete na mnogim platformama i želite objediniti sve tokove poruka.
• Ne volite sami odgovarati na pritužbe i zahtjeve za povrat novca.

Recimo da imate proizvod koji se odlično prodaje: desetine narudžbi dnevno, izlistali ste ga na više platformi, neki kupci imaju poteškoća s proizvodom, drugi žele ponovo naručiti itd. Tada ćete morati prelaziti između različitih e-commerce platformi, društvenih mreža (na kojima ste objavili proizvod) i e-mail sandučića. Responso vam omogućava da sve to stavite na isti interfejs. Trebat ćete se samo prijaviti da vidite koji kupci šta traže i gdje. 

Ukratko, Responso je prvenstveno prilagođen za odgovaranje kupcima. Ne može evidentirati narudžbe i organizovati isporuku kupcima. Ne može ni ažurirati vašu bazu podataka proizvoda. To je alat za korisničku podršku, za sada. Potražite drugo rješenje ako tražite alat za automatizaciju prodaje ili upravljanje zalihama.

Kako dobro započeti s Responso: Dizajn osmišljen za korisnike

Početnik se u njemu može lako snaći. Ipak, treba odvojiti vrijeme da se dobro razumije kako Responso funkcioniše i koji su alati dostupni. Da savladam alat za integraciju e-mailova, trebalo mi je manje od sat vremena rada. Trebalo mi je oko trideset minuta da podesim i koristim integraciju sa svojim Facebook računom.

Da povežete Responso sa svojom Amazon prodavnicom i iskoristite njegove funkcionalnosti, trebat će vam nekoliko sati rada. Otprilike je isto i s drugim platformama. Kada to završite, trebali biste vidjeti pozitivne rezultate već prvog dana korištenja.

Responso interfejs je čist, uredan i intuitivan. Osoba koja se teško snalazi s tehnologijom može razumjeti različite elemente interfejsa za nekoliko minuta. Meniji i dugmad imaju jasne uloge. Ova jednostavnost je jedna od glavnih prednosti platforme.

Međutim, ono što frustrira kod Responso je izostanak verzije na francuskom. Trenutno je dokumentacija dostupna samo na engleskom, poljskom i portugalskom. To može otežati posao korisniku koji ne razumije neke funkcionalnosti.

Responso dokumentacija je glavna podrška koju platforma stavlja na raspolaganje. Ne samo da je kompletna, nego je i dobro strukturirana. Jednim klikom možete pronaći informacije i vodiče o otvaranju računa, dodavanju AI agenta, integraciji mail sandučića ili e-commerce platformi itd.

Responso vas podržava i kroz FAQ. Ovdje su pitanja organizovana po relevantnim kategorijama: opšta pitanja, live chat, integracija agenata, automatski odgovori, upravljanje pritužbama i reklamacijama, i mnoge druge teme. Preporučujem da je konsultujete u slučaju poteškoća s alatom.

Postoji i blog koji obrađuje strateške teme o e-trgovini. Tamo ćete pronaći članke o tome kako bolje iskoristiti Amazon, kako strukturirati odjel korisničke podrške i druge tekstove o upravljanju kupcima.

Responso je za sada dostupan na tri jezika: engleskom, poljskom i portugalskom. Platforma se dobro prikazuje na Android i iOS mobilnim uređajima. Međutim, ne postoji nijedna posebna funkcionalnost namijenjena tome da bude pristupačna osobama s oštećenjem vida.

Trebate li plaćati Responso: Naše mišljenje nakon 3 mjeseca intenzivnog korištenja

Responso funkcioniše prema freemium modelu cijena. Nakon registracije imate pravo na 14 dana besplatnog probnog perioda za standardnu uslugu. Nakon tog probnog perioda možete slobodno izabrati besplatnu verziju ili se pretplatiti na verzije Standard, Professional ili Enterprise.

Naplata se vrši mjesečno ili godišnje, i po AI agentu. Responso ne radi po modelu kredita, već na osnovu broja obrađenih poruka i integrisanih alata. Na primjer, s Facebook integracijom imate pravo na 25 poslanih poruka mjesečno ako izaberete besplatni plan. Sa standardnim planom možete primati i automatski odgovarati na neograničen broj poruka na Facebooku i drugim integrisanim platformama.

Ako odlučite da ga koristite besplatno, nećete imati pristup uslugama kao što su pametni chat za vašu web stranicu, kao ni integracija s Amazon i Etsy.

Responso ima 4 jasno definisane ponude. Evo ih:

• Besplatno: Ne plaćate apsolutno ništa, ali dobijate automatske odgovarače na oko četrdeset prodajnih platformi, 2 GB prostora za pohranu i nekoliko osnovnih funkcija.
• Standard: Plaćate 30 EUR mjesečno uz godišnju naplatu ili 35 EUR mjesečno uz mjesečnu naplatu. Za tu cijenu dobijate jednog AI agenta, neograničene automatske odgovarače koji obrađuju poruke vaših kupaca 24/7, integraciju sa svim platformama i 10 GB prostora za pohranu.
• Professional: Ovdje se plaća 62 EUR mjesečno uz godišnju naplatu ili 69 EUR uz mjesečnu naplatu. Zauzvrat dobijate jednog AI agenta, integraciju sa svim dostupnim alatima i 30 GB prostora za pohranu. Responso također nudi AI analizu 300 poruka vaših kupaca kako bi se razumjele njihove namjere kupovine.
• Enterprise: Ovo je pojačana Responso opcija. Kontaktirajte korisničku podršku da saznate koliko ćete platiti za ovu uslugu. Ovdje dobijate sve najbolje što platforma nudi, od AI odgovora do integracije platformi.

Za sada, Responso ne nudi garanciju povrata novca.

Nakon 3 mjeseca korištenja ovog alata, rekao bih da je njegova glavna prednost u jednostavnosti. Uprkos tome što platforma integriše mnogo alata, i dalje je relativno jednostavna za korištenje. Preporučio bih je vlasniku e-commerce prodavnice koji nema vremena da odgovori svim svojim kupcima.

Ako primate manje od 50 poruka dnevno, besplatna verzija Responso će vam savršeno odgovarati. Ako primate više, trebali biste razmotriti plaćanje standardnog plana. Imajte na umu da besplatna verzija ne podržava vašu prodavnicu na Amazon, Etsy, Allegro i drugim velikim platformama.

Prema mom iskustvu s ovom platformom, izostanak verzije na francuskom je njen glavni nedostatak. Dodao bih i da je 2 GB prostora za pohranu za besplatnu verziju malo! Da bi se zaista nametnuo na tržištu AI alata za korisničku podršku, Responso će morati poboljšati sljedeće:

1. Obezbijediti verziju na više drugih popularnih jezika, uključujući francuski
2. Olakšati integraciju profesionalnih e-mail sandučića
3. Ponuditi više prostora za pohranu korisnicima besplatne verzije

Na kraju, trebate li plaćati da biste koristili Responso? Da, ako primate više od 50 poruka kupaca dnevno. Ali ako već koristite AI alat za prodaju koji također nudi upravljanje narudžbama, onda ne morate plaćati Responso. U svakom slučaju, besplatna verzija je dovoljno izdašna da odvojite vrijeme i upoznate je.

Online trgovci koji traže kompletan alat za upravljanje svime, od upravljanja zalihama do brige o kupcima, uključujući automatizaciju prodaje, trebali bi izbjegavati Responso. Dizajniran je da zadovolji potrebu brzog odgovaranja kupcima, zadatak koji obavlja prilično dobro.