Responso: উন্নত গ্রাহকসেবার জন্য একটি এআই টুল

Responso, কাস্টমার সার্ভিসের জন্য এমন একটি AI টুল যা আপনার সব প্ল্যাটফর্মকে একসাথে সংযুক্ত করে

Responso হলো e-commerce-এর জন্য কাস্টমার সার্ভিসের একটি AI টুল। এটি আপনার গ্রাহকদের বার্তা সামলায়: বার্তাগুলো সংরক্ষণ করে, গুছিয়ে রাখে এবং এমনভাবে উত্তর দেয় যেন সত্যিকারের একজন মানুষ। এটি ব্যবহার করলে, উদাহরণস্বরূপ আপনার পণ্যে আগ্রহী কোনো গ্রাহকের জরুরি বার্তার জবাব দিতে আর রাত জেগে বসে থাকতে বা খুব ভোরে উঠতে হবে না। 

Responso-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অনুযায়ী, আপনি এতে ২০টিরও বেশি টুল ও প্ল্যাটফর্ম সংযুক্ত করতে পারেন, যাতে গ্রাহক অনুরোধ ব্যবস্থাপনা এক জায়গায় কেন্দ্রীভূত করা যায়। এতে আপনি যেমন আপনার সব বার্তা (ইমেইল ইনবক্স, Facebook মেসেজ, ebay, Amazon ইত্যাদি) একই ইন্টারফেসে একত্র করতে পারবেন। প্ল্যাটফর্মটি ৯৮% কম রেসপন্স টাইমের প্রতিশ্রুতি দেয়।

Tracxn-এর মতে—যা বেসরকারি কোম্পানিগুলোর তথ্য সরবরাহ করে—Responso হলো ২০২০ সালে Daniel F এবং Patryk Drapik কর্তৃক প্রতিষ্ঠিত একটি কোম্পানি। Patryk Drapik-ই এর CEO। কোম্পানিটি পোল্যান্ডের Gdansk-এ অবস্থিত।

শুরুতে Daniel এবং Patryk অনলাইন কমার্সের জন্য নির্দিষ্ট কাস্টমার সার্ভিস টুল দিতে চেয়েছিলেন। AI-এর সাহায্যে তারা এসব টুলকে আরও কার্যকর করেছে, বিশেষ করে খুব নির্দিষ্ট গ্রাহক অনুরোধে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে। এখন প্ল্যাটফর্মটি এমনকি একটি AI agent-ও অফার করে।

Responso তার প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা, কারণ এটি আপনার সব মেসেজিং সোর্সকে এক ইন্টারফেসে একত্র করার একটি অনন্য পদ্ধতি ব্যবহার করে। এই AI বেশিরভাগ e-commerce প্ল্যাটফর্ম এবং সোশ্যাল নেটওয়ার্ক সাপোর্ট করে। 

আমরা এর সত্যিই কম রেসপন্স টাইম দেখে মুগ্ধ হয়েছি। আপনি এটি বিনামূল্যে চেষ্টা করতে পারেন: একটি অ্যাকাউন্ট খুলুন, আপনার কোনো একটি প্ল্যাটফর্ম সংযুক্ত করুন এবং নিজেকেই টেস্ট মেসেজ পাঠান যেন আপনি আপনারই একজন গ্রাহক। তখন Responso মাত্র কয়েক সেকেন্ডের মধ্যেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দেবে।

স্বয়ংক্রিয় উত্তর, অভিযোগ ব্যবস্থাপনা: Responso-এর AI টুলসের ভাণ্ডার

এর ওয়েবসাইট ঘেঁটে দেখা যায়, এটি নিম্নলিখিত ফিচারগুলো দেয়:

• আপনার মতো করেই গ্রাহকদের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি AI assistant।
• আপনার কমিউনিকেশন চ্যানেল, গ্রাহক, বার্তার কার্যকারিতা ইত্যাদি নিয়ে ব্যবসায়িক রিপোর্ট।
• প্রতিদিনের ছোট ছোট পুনরাবৃত্ত কাজের অটোমেশন: বার্তা সংগঠিত করা, অভিযোগ ও দাবি ক্যাটাগরাইজ করা ইত্যাদি।
• গ্রাহক সন্তুষ্ট না হলে রিফান্ড অনুরোধ সামলানো।

কোম্পানিটি আরও কিছু আসন্ন ফিচার ডেভেলপ করছে। উদাহরণস্বরূপ, সময়ের সাথে প্ল্যাটফর্মটির একটি ফরাসি সংস্করণও আসতে পারে। কারণ Responso বর্তমানে শুধু পোলিশ, ইংরেজি এবং পর্তুগিজ ভাষায় উপলব্ধ।

সুতরাং, পরিষ্কারভাবে বললে, আপনার যদি Shopify বা Amazon দোকান থাকে, আপনি সেটি Responso-তে সংযুক্ত করতে পারবেন। আপনার গ্রাহকদের পাঠানো বার্তাগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে টুলটির ইন্টারফেসে চলে আসবে। এরপর এর AI স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের উত্তর দেবে। এটি একটি ecommerce-এর কাস্টমার সার্ভিস অংশকে অটোমেট করে।

Responso ব্যবহার করে আমরা এর সরলতা খুব পছন্দ করেছি। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে আমাদের প্রথম প্ল্যাটফর্মগুলো ইন্টিগ্রেট করা পর্যন্ত, সময় লেগেছে মাত্র তিন মিনিট। এই ব্যবহার-সহজতাই Responso-এর অনন্য শক্তি। আমরা জটিল এবং ব্যবহার শেখা কঠিন e-commerce AI-তে অভ্যস্ত।

প্ল্যাটফর্মটি এখনও ডেভেলপমেন্ট পর্যায়ে আছে বলে মনে হয়। আমাদের Gmail ফ্লো ইন্টিগ্রেট করতে গিয়ে এটি জানিয়েছে যে ফিচারটি উপলব্ধ নয়। তাই ধারণা করা যায়, এই ফিচারটি এখনও তৈরি বা উন্নয়নাধীন।

এছাড়াও, Responso মূলত কাস্টমার সার্ভিস অংশেই বেশি ফোকাস করে। আপাতত আপনি এটি দিয়ে বিক্রি বিশ্লেষণ, কোন পণ্যে সবচেয়ে ভালো ROI আসে তা বোঝা, বা অর্ডার থেকে ডেলিভারি পর্যন্ত বিক্রয় প্রক্রিয়া অটোমেট করতে পারবেন না।

আমি আশা করেছিলাম Responso এবং আমার বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের মধ্যে কয়েক ক্লিকেই ইন্টিগ্রেশন হয়ে যাবে। কিন্তু সেটআপটা সহজে হয়নি। আমার ecommerce সাইটের ইমেইলগুলো যাতে Responso ইন্টারফেসে আসে, তার জন্য আমাকে ইনবক্সগুলো কনফিগার করতে প্রায় বিশ মিনিট সময় দিতে হয়েছে।

Responso প্রায় ষাটটির মতো অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টিগ্রেট হতে পারে। এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অনুযায়ী, গ্রাহকদের সবচেয়ে পছন্দের ইন্টিগ্রেশনগুলো হলো:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein এবং Castorama-ও Responso-তে ইন্টিগ্রেট করা যায় এমন প্ল্যাটফর্মগুলোর মধ্যে রয়েছে।

আমার অভিজ্ঞতায়, একবার আপনি সময় নিয়ে কনফিগারেশনগুলো ঠিকভাবে করে ফেললে, Responso আপনার বিদ্যমান workflow-এর সাথে সহজেই মিশে যায়। আমি কোনো সমস্যা ছাড়াই আমার পেশাদার ইমেইল ইনবক্সের সাথে এটি ব্যবহার করেছি। অবশ্য, যখন প্রায় ষাটটি প্ল্যাটফর্মে ইন্টিগ্রেশন থাকে, তখন কিছু অসামঞ্জস্য থাকতে পারে। যেমন এই মুহূর্তে Gmail-এর ক্ষেত্রে।

ecommerçants এবং কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজাররা: কারা Responso ব্যবহার করবেন?

Responso হলো e-commerçants-দের জন্য নিবেদিত একটি AI, যারা তাদের গ্রাহক সাপোর্ট আরও ভালোভাবে সামলাতে চান। এটি এমনভাবে তৈরি যে, কোনো পূর্ব প্রশিক্ষণ ছাড়াই সবাই ব্যবহার করতে পারে।

এই প্রজেক্টে আমাদের অভিজ্ঞতা অনুযায়ী, যেসব পরিস্থিতিতে এটি সবচেয়ে বেশি কাজে লাগে সেগুলো হলো:

• আপনি ২৪/৭ কোনো দেরি ছাড়াই গ্রাহকদের উত্তর দিতে চান।
• আপনার সব গ্রাহককে ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দেওয়ার সময় নেই।
• আপনি অনেক প্ল্যাটফর্মে বিক্রি করেন এবং সব মেসেজিং ফ্লো একত্র করতে চান।
• আপনি নিজে অভিযোগ ও রিফান্ড অনুরোধের উত্তর দিতে পছন্দ করেন না।

ধরা যাক আপনার একটি পণ্য খুব ভালো চলছে: প্রতিদিন ডজনখানেক অর্ডার, আপনি এটি একাধিক প্ল্যাটফর্মে লিস্ট করেছেন, কিছু গ্রাহকের পণ্য ব্যবহার করতে সমস্যা হচ্ছে, অন্যরা আবার পুনরায় অর্ডার করতে চায় ইত্যাদি। তখন আপনাকে বিভিন্ন e-commerce প্ল্যাটফর্ম, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক (যেখানে আপনি পণ্যটি পোস্ট করেছেন), এবং ইমেইল ইনবক্সের মধ্যে ঘুরতে হবে। Responso আপনাকে এগুলো সব এক ইন্টারফেসে আনতে দেয়। এরপর কোন গ্রাহক কী চাইছে এবং কোথায়—তা দেখতে আপনাকে শুধু এখানেই লগইন করতে হবে। 

সহজ করে বললে, Responso মূলত গ্রাহকদের উত্তর দেওয়ার জন্যই উপযুক্ত। এটি অর্ডার রেকর্ড করে গ্রাহকের কাছে ডেলিভারি করাতে পারে না। এটি আপনার পণ্যের ডাটাবেসও আপডেট করতে পারে না। আপাতত এটি একটি কাস্টমার সার্ভিস টুল। আপনি যদি বিক্রয় অটোমেশন বা স্টক ম্যানেজমেন্ট টুল খুঁজে থাকেন, তাহলে অন্যদিকে দেখুন।

Responso দিয়ে ভালোভাবে শুরু করবেন কীভাবে: ব্যবহারকারীদের কথা ভেবে করা একটি ডিজাইন

একজন নতুন ব্যবহারকারীও সহজে বুঝে নিতে পারবেন। তবে Responso কীভাবে কাজ করে এবং কোন কোন টুল আছে—এসব ভালোভাবে বুঝতে সময় দিতে হবে। ইমেইল ইন্টিগ্রেশন টুলটি আয়ত্ত করতে আমার এক ঘণ্টারও কম সময় লেগেছে। আমার Facebook অ্যাকাউন্টের সাথে ইন্টিগ্রেশন কনফিগার ও ব্যবহার করতে প্রায় ত্রিশ মিনিট লেগেছে।

আপনার Amazon দোকানের সাথে Responso যুক্ত করে এর ফিচারগুলো ব্যবহার করতে কয়েক ঘণ্টা কাজ লাগবে। অন্য প্ল্যাটফর্মগুলোর ক্ষেত্রেও প্রায় একই। একবার সেটআপ হয়ে গেলে, ব্যবহার শুরুর প্রথম দিন থেকেই আপনি ইতিবাচক ফল দেখতে পাবেন।

Responso-এর ইন্টারফেস পরিষ্কার, পরিপাটি এবং স্বজ্ঞাত। প্রযুক্তিতে দুর্বল কেউও কয়েক মিনিটের মধ্যে ইন্টারফেসের বিভিন্ন অংশ বুঝে নিতে পারবেন। মেনু ও বাটনগুলোর ভূমিকা স্পষ্ট। এই সরলতাই প্ল্যাটফর্মটির বড় শক্তিগুলোর একটি।

তবে Responso-তে হতাশাজনক বিষয় হলো ফরাসি সংস্করণের অনুপস্থিতি। আপাতত ডকুমেন্টেশন শুধু ইংরেজি, পোলিশ এবং পর্তুগিজ ভাষায় পাওয়া যায়। ফলে যে ব্যবহারকারী কিছু ফিচার বুঝতে পারেন না, তার জন্য কাজটা কঠিন হতে পারে।

প্ল্যাটফর্মটি যে প্রধান সহায়তা দেয় তা হলো Responso-এর ডকুমেন্টেশন। এটি শুধু পূর্ণাঙ্গই নয়, ভালোভাবে গঠনও করা। এক ক্লিকেই আপনি অ্যাকাউন্ট খোলা, AI agent যোগ করা, ইমেইল ইনবক্স বা ecommerce প্ল্যাটফর্ম ইন্টিগ্রেশন ইত্যাদি বিষয়ে তথ্য ও গাইড খুঁজে পাবেন।

Responso একটি FAQ দিয়েও সহায়তা করে। এখানে প্রশ্নগুলো প্রাসঙ্গিক ক্যাটাগরিতে সাজানো: সাধারণ প্রশ্ন, live chat, agent ইন্টিগ্রেশন, স্বয়ংক্রিয় উত্তর, অভিযোগ ও দাবি ব্যবস্থাপনা, এবং আরও অনেক বিষয়। টুল নিয়ে সমস্যা হলে এটি দেখার পরামর্শ দিচ্ছি।

এছাড়াও একটি ব্লগ আছে, যেখানে ecommerce নিয়ে কৌশলগত বিষয় আলোচনা করা হয়। সেখানে আপনি Amazon থেকে কীভাবে আরও ভালো লাভ তুলবেন, কাস্টমার সার্ভিস বিভাগ কীভাবে গঠন করবেন এবং গ্রাহক ব্যবস্থাপনা নিয়ে আরও লেখা পাবেন।

Responso বর্তমানে তিনটি ভাষায় উপলব্ধ: ইংরেজি, পোলিশ এবং পর্তুগিজ। প্ল্যাটফর্মটি Android এবং iOS মোবাইল ডিভাইসে ভালোভাবে দেখা যায়। তবে দৃষ্টিপ্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য এটিকে সহজলভ্য করার মতো কোনো বিশেষ ফিচার নেই।

Responso-এর জন্য কি টাকা দেওয়া উচিত: ৩ মাসের নিবিড় ব্যবহারের পর আমাদের মতামত

Responso একটি freemium প্রাইসিং মডেল অনুসরণ করে। সাইন আপ করার পর আপনি স্ট্যান্ডার্ড সার্ভিসের জন্য ১৪ দিনের ফ্রি ট্রায়াল পাবেন। ট্রায়াল শেষ হলে, আপনি চাইলে ফ্রি ভার্সন বেছে নিতে পারেন, অথবা Standard, Professionnel বা Entreprise ভার্সনে সাবস্ক্রাইব করতে পারেন।

বিলিং মাসিক বা বার্ষিক ভিত্তিতে হয়, এবং প্রতি AI agent অনুযায়ী। Responso ক্রেডিট-ভিত্তিক নয়; বরং কতগুলো বার্তা প্রসেস করা হয়েছে এবং কতগুলো টুল ইন্টিগ্রেট করা হয়েছে—তার ওপর ভিত্তি করে। উদাহরণস্বরূপ, Facebook ইন্টিগ্রেশন থাকলে ফ্রি প্ল্যানে আপনি মাসে ২৫টি বার্তা পাঠানোর সুযোগ পাবেন। Standard প্ল্যানে Facebook এবং অন্যান্য ইন্টিগ্রেটেড প্ল্যাটফর্মে আপনি সীমাহীন সংখ্যক বার্তা গ্রহণ ও স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দিতে পারবেন।

আপনি যদি এটি বিনামূল্যে ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার ওয়েবসাইটের জন্য স্মার্ট চ্যাট এবং Amazon ও Etsy ইন্টিগ্রেশনের মতো সেবা পাবেন না।

Responso-এর ৪টি নির্দিষ্ট অফার আছে। সেগুলো হলো:

• Gratuit: আপনি একদমই কিছু দেন না, তবে প্রায় ৪০টি বিক্রয় প্ল্যাটফর্মে অটো-রিপ্লায়ার, 2Go স্টোরেজ এবং কিছু বেসিক ফিচার পাবেন।
• Standard: বার্ষিক বিলিংয়ে মাসে 30 EUR বা মাসিক বিলিংয়ে মাসে 35 EUR। এই দামে আপনি ১টি AI agent, ২৪/৭ গ্রাহক বার্তা সামলাতে সক্ষম সীমাহীন অটো-রিপ্লায়ার, সব প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টিগ্রেশন এবং 10 Go স্টোরেজ পাবেন।
• Professionel: বার্ষিক বিলিংয়ে মাসে 62 EUR বা মাসিক বিলিংয়ে 69 EUR। এর বিনিময়ে আপনি ১টি AI agent, সব উপলব্ধ টুলে ইন্টিগ্রেশন এবং 30 Go স্টোরেজ পাবেন। Responso আরও দেয় AI দ্বারা আপনার গ্রাহকদের 300টি বার্তার বিশ্লেষণ, যাতে তাদের কেনার উদ্দেশ্য বোঝা যায়।
• Entreprise: এটি Responso-এর বুস্টেড ফর্মুলা। এই সার্ভিসের জন্য কত দিতে হবে জানতে কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন। এখানে আপনি প্ল্যাটফর্মের সেরা সবকিছু পাবেন—AI উত্তর থেকে শুরু করে প্ল্যাটফর্ম ইন্টিগ্রেশন পর্যন্ত।

এই মুহূর্তে Responso “সন্তুষ্ট না হলে টাকা ফেরত” গ্যারান্টি দেয় না।

এই টুলটি ৩ মাস ব্যবহার করার পর, আমি বলব এর সবচেয়ে বড় শক্তি হলো সরলতা। প্ল্যাটফর্মটি অনেক টুল ইন্টিগ্রেট করলেও, ব্যবহার শেখা তুলনামূলকভাবে সহজ। আমি এটি এমন একজন ecommerce দোকান-মালিককে সুপারিশ করব, যার সব গ্রাহককে উত্তর দেওয়ার সময় নেই।

আপনি যদি দিনে ৫০টির কম বার্তা পান, Responso-এর ফ্রি ভার্সন আপনার জন্য একদম যথেষ্ট। যদি এর বেশি পান, তাহলে Standard প্ল্যানের জন্য পেমেন্ট বিবেচনা করা উচিত। মনে রাখবেন, ফ্রি ভার্সন Amazon, Etsy, Allegro এবং অন্যান্য বড় প্ল্যাটফর্মে আপনার দোকান সাপোর্ট করে না।

এই প্ল্যাটফর্ম নিয়ে আমার অভিজ্ঞতায়, ফরাসি সংস্করণ না থাকাই এর প্রধান দুর্বলতা। আমি আরও যোগ করব, ফ্রি ভার্সনের জন্য 2Go স্টোরেজ খুবই কম! কাস্টমার সার্ভিস AI বাজারে সত্যিকারের অবস্থান তৈরি করতে Responso-কে নিচের বিষয়গুলো উন্নত করতে হবে:

1. ফরাসিসহ আরও কয়েকটি জনপ্রিয় ভাষায় ভার্সন দেওয়া
2. পেশাদার ইমেইল ইনবক্স ইন্টিগ্রেশন সহজ করা
3. ফ্রি ভার্সন ব্যবহারকারীদের জন্য আরও বেশি স্টোরেজ স্পেস দেওয়া

শেষ পর্যন্ত, Responso ব্যবহার করতে কি আপনার টাকা দেওয়া উচিত? হ্যাঁ, যদি আপনি দিনে ৫০টির বেশি গ্রাহক বার্তা পান। কিন্তু আপনি যদি ইতিমধ্যেই এমন কোনো বিক্রয় AI টুল ব্যবহার করেন যা অর্ডার ম্যানেজমেন্টও দেয়, তাহলে Responso-এর জন্য টাকা দেওয়ার প্রয়োজন নেই। যাই হোক, ফ্রি ভার্সনটি যথেষ্ট উদার, যাতে সময় নিয়ে এটি ভালোভাবে দেখা যায়।

যেসব অনলাইন ব্যবসায়ী স্টক ম্যানেজমেন্ট থেকে শুরু করে গ্রাহক সাপোর্ট, এবং বিক্রয় অটোমেশন—সবকিছু এক টুলে সামলানোর জন্য একটি পূর্ণাঙ্গ টুল খুঁজছেন, তাদের Responso এড়িয়ে চলা উচিত। এটি দ্রুত গ্রাহকদের উত্তর দেওয়ার প্রয়োজন মেটানোর জন্য তৈরি, এবং সেই কাজটি এটি বেশ ভালোভাবেই করে।