Responso: инструмент с изкуствен интелект за по-добро обслужване на клиенти

Responso, инструментът за обслужване на клиенти с изкуствен интелект, който свързва всички ваши платформи

Responso е инструмент за обслужване на клиенти с изкуствен интелект за електронна търговия. Той се грижи за съобщенията на вашите клиенти: записва ги, организира ги и отговаря, сякаш е истински човек. Като го използвате, вече няма да ви се налага да закъснявате или да ставате твърде рано, за да отговаряте на спешни съобщения от клиент, който се интересува от вашия продукт, например.

Според официалния уебсайт на Responso към него можете да свържете повече от 20 инструмента и платформи, за да централизирате управлението на клиентските заявки. Това ви позволява например да съберете всички съобщения (пощенски кутии, съобщения във Facebook, ebay, Amazon и т.н.) в един и същи интерфейс. Платформата обещава 98% по-бързо време за отговор.

Според Tracxn, платформа, която предоставя информация за частни компании, Responso е основана през 2020 г. от Даниел Ф. и Патрик Драпик. Патрик Драпик е управляващ директор на компанията. Дружеството е базирано в Гданск, Полша.

Първоначално Даниел и Патрик искат да предложат инструменти за обслужване на клиенти специално за електронна търговия. Благодарение на изкуствения интелект те са направили тези инструменти още по-ефективни, по-специално чрез автоматично предоставяне на отговори на много специфични запитвания на клиентите. Сега платформата предлага дори агент с изкуствен интелект.

Това, което отличава Responso от нейните конкуренти, е уникалният начин, по който тя обединява всички ваши източници на електронна поща в един интерфейс. Този ИИ поддържа повечето платформи за електронна търговия и социални мрежи.

Бяхме впечатлени и от времето за реакция, което е наистина бързо. Можете да го изпробвате безплатно: отворете акаунт, свържете една от вашите платформи и си изпратете тестови съобщения, сякаш сте един от вашите клиенти. След това Responso ще ви отговори автоматично само след няколко секунди.

Автоматични отговори, управление на жалби: арсеналът от инструменти с изкуствен интелект на Responso

Ако разгледате уебсайта му, ще видите, че той предлага следните функции:

• Асистент с изкуствен интелект, който отговаря на клиентите ви така, както бихте отговорили вие.
• Бизнес доклади за вашите канали за комуникация, вашите клиенти, ефективността на вашите съобщения и т.н.
• Автоматизиране на малки, повтарящи се ежедневни задачи: организиране на съобщения, категоризиране на жалби и рекламации и др.
• Обработва заявки за възстановяване на суми в случай на неудовлетворени клиенти.

Компанията все още разработва някои бъдещи функционалности. Възможно е например с течение на времето да се появи френскоезична версия на платформата. Responso е достъпна само на полски, английски и португалски език.

Така че, ако имате магазин в Shopify или Amazon, можете да го свържете с Responso. Съобщенията, изпратени от вашите клиенти, ще пристигат автоматично в интерфейса на инструмента. След това неговият изкуствен интелект ще отговори автоматично на вашите клиенти. Той автоматизира частта от обслужването на клиенти в бизнеса за електронна търговия.

Когато използвахме Responso, наистина оценихме неговата простота. От откриването на акаунт до интегрирането на първите ни платформи минаха само три минути. Тази лекота на използване е уникалната сила на Responso. Свикнали сме със сложни изкуствени интелекти за електронна търговия, с които е трудно да се справим.

Изглежда, че платформата все още е в процес на разработване. Когато се опитахме да интегрираме нашия канал в Gmail, тя ни каза, че функционалността не е налична. Затова можем да си представим, че тази функция все още се разработва или подобрява.

Нещо повече, Responso е фокусирана главно върху обслужването на клиенти. В момента не можете да го използвате, за да анализирате продажбите си, да разберете кои продукти имат най-добра възвръщаемост на инвестициите или дори да автоматизирате процеса на продажба - от поръчката до доставката.

Надявах се на няколко кликвания за интеграция между Responso и различните ми платформи. Но конфигурирането не беше лесно. За да могат имейлите от сайта ми за електронна търговия да пристигат в интерфейса на Responso, трябваше да отделя около двадесет минути, за да конфигурирам пощенските кутии.

Responso може да се интегрира с около шестдесет други платформи. Според официалния му уебсайт любимите интеграции на клиентите му са:

• Amazon
• ebay
• База
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein и Castorama също са сред платформите, които могат да бъдат интегрирани с Responso.

От моя опит знам, че след като отделите време да го конфигурирате правилно, Responso се интегрира лесно в съществуващия работен процес. Изпробвах го с моята служебна пощенска кутия за електронна поща без никакви проблеми. Разбира се, когато се интегрирате с около шестдесет платформи, може да има няколко несъвместимости. Такъв е случаят с Gmail в момента, например.

Електронни търговци и мениджъри по обслужване на клиенти: Кой трябва да използва Responso?

Responso е изкуствен интелект, предназначен за електронни търговци, които искат да се грижат по-добре за своите клиенти. Той е проектиран така, че да може да се използва от всеки, без предварително обучение.

Въз основа на нашия опит с този проект, ето сценариите, в които той е най-полезен:

• Искате да отговаряте на клиентите си 24/7 без забавяне.
• Не разполагате с време да отговаряте лично на всички свои клиенти.
• Продавате на няколко платформи и искате да обедините всички потоци от имейли.
• Не обичате сами да отговаряте на оплаквания и искания за възстановяване на суми.

Да кажем, че имате продукт, който се справя много добре: десетки поръчки на ден, пуснали сте го в няколко платформи, някои клиенти имат проблеми с продукта, други искат да го препоръчат и т.н. Тогава ще трябва да се ориентирате между различните платформи за електронна търговия. След това ще трябва да навигирате между различни платформи за електронна търговия, социални мрежи (тези, в които сте публикували продукта) и пощенски кутии. Responso ви позволява да поставите всичко това в един и същи интерфейс. Всичко, което трябва да направите, е да се свържете с него, за да видите кои клиенти питат за какво и къде.

Казано по-просто, Responso е предназначен предимно за отговаряне на клиентите. То не може да приема поръчки и да ги доставя на клиентите. Също така не може да актуализира базата данни на вашите продукти. За момента това е инструмент за обслужване на клиенти. Потърсете другаде, ако търсите инструмент за автоматизация на продажбите или за управление на складови наличности.

Започване на работа с Responso: удобен за потребителя дизайн

Начинаещият може лесно да се ориентира в обстановката. Въпреки това трябва да отделите време, за да разберете напълно как работи Responso и наличните инструменти. Отне ми по-малко от час, за да се запозная с инструмента за интегриране на имейли. Бяха ми необходими около тридесет минути, за да конфигурирам и използвам интеграцията с профила си във Facebook.

За да свържете Responso с магазина си в Amazon и да се възползвате от неговите функции, ще са ви необходими няколко часа работа. Подобно е положението и с другите платформи. След като го направите, трябва да видите положителни резултати още от първия ден на използване.

Интерфейсът на Responso е чист, подреден и интуитивен. Човек, който има затруднения с технологиите, може да разбере различните елементи на интерфейса за няколко минути. Менютата и бутоните имат ясно определени роли. Тази простота е едно от основните предимства на платформата.

Това, което обаче е разочароващо за Responso, е липсата на френска версия. Засега документацията е налична само на английски, полски и португалски език. Това може да затрудни потребителите, които не разбират някои функции.

Документацията на Responso е основната помощ, която платформата предоставя. Тя е не само изчерпателна, но и добре структурирана. Само с едно кликване можете да намерите информация и ръководства за откриване на акаунт, добавяне на агент с изкуствен интелект, интегриране на пощенска кутия или платформи за електронна търговия и др.

Responso ви подкрепя и с често задавани въпроси. Тук въпросите са организирани по съответните категории: общи въпроси, чат на живо, интеграция на агенти, автоматични отговори, управление на жалби и искове и много други теми. Препоръчвам ви да се консултирате с него, ако имате някакви затруднения с инструмента.

Има и блог, в който се разглеждат стратегически теми, свързани с електронната търговия. В него ще намерите статии за това как да се възползвате максимално от Amazon, как да структурирате отдела си за обслужване на клиенти и други текстове за управление на клиентите.

Понастоящем Responso е достъпен на три езика: английски, полски и португалски. Платформата се визуализира добре на мобилни устройства с Android и iOS. Няма обаче специални функции, предназначени да я направят достъпна за хора със зрителни увреждания.

Трябва ли да платите за Responso: Нашето мнение след 3 месеца интензивна употреба

Responso работи по модела на ценообразуване freemium. След като се регистрирате, имате право на 14-дневен безплатен пробен период на стандартната услуга. След този пробен период можете да изберете безплатната версия или да се абонирате за версиите Standard, Professional или Enterprise.

Фактурирането е на месечна или годишна база и за агент на ИА. Responso не работи по кредитен модел, а по-скоро въз основа на броя на обработените съобщения и интегрираните инструменти. При интегрирането на Facebook например имате право на 25 изпратени съобщения на месец, ако изберете безплатния план. Със стандартния план можете автоматично да получавате и да отговаряте на неограничен брой съобщения във Facebook и други интегрирани платформи.

Ако изберете да го използвате безплатно, няма да имате право на услуги като интелигентен чат за вашия уебсайт, както и на интеграция с Amazon и Etsy.

Responso има 4 много специфични оферти. Ето кои са те:

• Безплатно: Не плащате абсолютно нищо, но имате право на автоматични отговори за около 40 платформи за продажби, 2 GB място за съхранение и няколко основни функции.
• Стандартна: Плащате 30 евро на месец на годишна база или 35 евро на месец на месечна база. За тази цена получавате агент с изкуствен интелект, неограничен брой автореспонденти, които обработват съобщенията на клиентите ви 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, интеграция с всички платформи и 10 GB място за съхранение.
• Професионален: Тук плащате 62 EUR на месец на годишна база или 69 EUR на месечна база. В замяна получавате агент с изкуствен интелект, интеграция с всички налични инструменти и 30 GB място за съхранение. Responso предлага и AI анализ на 300 съобщения от вашите клиенти, за да разберете намеренията им за покупка.
• Enterprise: Това е подсиленият пакет на Responso. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти, за да разберете колко ще платите за тази услуга. Тук получавате всичко, което платформата може да предложи - от отговорите с изкуствен интелект до интеграцията на платформата.

Към момента Responso не предлага гаранция за връщане на парите.

След 3 месеца използване на този инструмент бих казал, че основната му сила се крие в неговата простота. Въпреки факта, че платформата интегрира множество инструменти, тя остава сравнително лесна за усвояване. Бих я препоръчал на собственик на магазин за електронна търговия, който няма време да отговаря на всички свои клиенти.

Ако получавате по-малко от 50 съобщения на ден, безплатната версия на Responso ще ви пасне идеално. Ако получавате повече, трябва да обмислите възможността да платите за стандартен план. Имайте предвид, че безплатната версия не поддържа магазина ви в Amazon, Etsy, Allegro и други големи платформи.

Според моя опит с тази платформа липсата на френска версия е основният ѝ недостатък. Бих добавил също така, че 2 GB място за съхранение за безплатната версия не са много! За да остави наистина своя отпечатък на пазара на изкуствен интелект в обслужването на клиенти, Responso ще трябва да подобри следните точки:

1. да предостави версия на няколко други популярни езика, включително френски
2. да улесни интеграцията на професионални пощенски кутии
3. да предложи повече пространство за съхранение на потребителите на безплатната версия.

В крайна сметка, трябва ли да плащате, за да използвате Responso? Да, ако получавате повече от 50 съобщения от клиенти на ден. Но ако вече използвате инструмент за продажби IA, който предлага и управление на поръчките, тогава не е необходимо да плащате за Responso. Във всеки случай безплатната версия е достатъчно щедра, за да отделите време да я откриете.

Онлайн търговците, които търсят цялостен инструмент за управление на всичко - от управление на складовите наличности до обслужване на клиентите и автоматизация на продажбите, трябва да избягват Responso. Той е създаден, за да задоволи необходимостта от бърза реакция към клиентите, задача, която изпълнява доста добре.