Responso: інструмент ІІ для лепшага абслугоўвання кліентаў
Наведаць вэб-сайт
Responso — інструмент ІІ для службы падтрымкі кліентаў, які злучае ўсе вашы платформы
Responso — гэта інструмент ІІ для службы падтрымкі кліентаў у e-commerce. Ён апрацоўвае паведамленні вашых кліентаў: захоўвае іх, арганізуе і адказвае на іх так, нібы гэта робіць сапраўдны чалавек. Карыстаючыся ім, вам больш не давядзецца класціся позна або ўставаць занадта рана, каб адказаць на тэрміновыя паведамленні кліента, які, напрыклад, цікавіцца вашым прадуктам.
Паводле афіцыйнага сайта Responso, вы можаце падключыць да яго больш за 20 інструментаў і платформаў, каб цэнтралізаваць кіраванне запытамі кліентаў. Гэта дазваляе, напрыклад, сабраць усе вашы паведамленні (паштовыя скрыні, паведамленні Facebook, ebay, Amazon і г.д.) у адным інтэрфейсе. Платформа абяцае на 98 % карацейшы час адказу.
Паводле Tracxn — платформы, якая дае інфармацыю пра прыватныя кампаніі, Responso — гэта кампанія, заснаваная ў 2020 годзе Daniel F і Patryk Drapik. Апошні, дарэчы, з’яўляецца генеральным дырэктарам. Кампанія базуецца ў Gdansk, у Польшчы.
Спачатку Daniel і Patryk хацелі прапанаваць інструменты службы падтрымкі, спецыяльна адаптаваныя для анлайн-гандлю. Дзякуючы ІІ яны зрабілі гэтыя інструменты яшчэ больш эфектыўнымі, у прыватнасці — для аўтаматычнага прадастаўлення адказаў на вельмі канкрэтныя запыты кліентаў. Цяпер платформа нават прапануе ІІ-агента.
Responso вылучаецца сярод канкурэнтаў сваім унікальным спосабам аб’ядноўваць усе вашы крыніцы паведамленняў у адным інтэрфейсе. Гэты ІІ падтрымлівае большасць платформаў e-commerce і сацыяльных сетак.
Нас таксама ўразіў час адказу — ён сапраўды вельмі кароткі. Вы можаце паспрабаваць яго бясплатна: стварыце ўліковы запіс, падключыце адну са сваіх платформаў і адпраўце сабе тэставыя паведамленні, нібы вы адзін з вашых кліентаў. Responso тады аўтаматычна адкажа вам усяго праз некалькі секунд.
Аўтаматычныя адказы, кіраванне скаргамі: арсенал інструментаў ІІ у Responso
Прагледзеўшы яго сайт, можна заўважыць, што ён прапануе наступныя функцыі:
- ІІ-асістэнт, каб адказваць вашым кліентам так, як адказалі б вы.
- Бізнес-справаздачы па вашых каналах камунікацыі, кліентах, эфектыўнасці вашых паведамленняў і г.д.
- Аўтаматызацыя дробных штодзённых паўтаральных задач: арганізацыя паведамленняў, катэгарызацыя скаргаў і прэтэнзій і г.д.
- Апрацоўка запытаў на вяртанне грошай у выпадку незадаволенасці кліента.
Кампанія ўсё яшчэ распрацоўвае некаторыя функцыі, якія з’явяцца пазней. Можна, напрыклад, уявіць, што з часам з’явіцца французская версія платформы. Бо Responso даступны толькі на польскай, англійскай і партугальскай.
Так што, відавочна, калі ў вас ёсць крама Shopify або Amazon, вы можаце падключыць яе да Responso. Паведамленні, якія адпраўляюць вашы кліенты, будуць аўтаматычна трапляць у інтэрфейс інструмента. Яго ІІ тады аўтаматычна будзе адказваць вашым кліентам. Ён аўтаматызуе частку службы падтрымкі ў ecommerce.
Карыстаючыся Responso, нам вельмі спадабалася яго прастата. Ад адкрыцця ўліковага запісу да інтэграцыі нашых першых платформаў прайшло ўсяго тры хвіліны. Гэтая лёгкасць выкарыстання — унікальная перавага Responso. Мы прывыклі да складаных ІІ для e-commerce, якімі цяжка авалодаць.
Платформа, здаецца, яшчэ ў распрацоўцы. Калі мы спрабавалі інтэграваць наш паток Gmail, яна адказала, што функцыя недаступная. Таму можна меркаваць, што гэтая функцыя цяпер распрацоўваецца або паляпшаецца.
Акрамя таго, Responso ў асноўным сканцэнтраваны на частцы службы падтрымкі. Пакуль што вы не можаце выкарыстоўваць яго, каб аналізаваць продажы, разумець, якія прадукты даюць найлепшую рэнтабельнасць інвестыцый, або нават аўтаматызаваць працэс продажу — ад замовы да дастаўкі.
Я спадзяваўся на інтэграцыю ў некалькі клікаў паміж Responso і маімі рознымі платформамі. Але наладзіць усё было няпроста. Каб лісты з майго сайта ecommerce траплялі ў мой інтэрфейс Responso, мне давялося выдаткаваць каля дваццаці хвілін на наладжванне паштовых скрынь.
Responso можа інтэгравацца прыкладна з шасцю дзясяткамі іншых платформаў. Паводле яго афіцыйнага сайта, любімыя інтэграцыі яго кліентаў — гэта:
- Amazon
- ebay
- Base
- WooCommerce
- IMAP/SMTP
Conforama, Shein і Castorama таксама ўваходзяць у лік платформаў, якія можна інтэграваць з Responso.
Паводле майго досведу, як толькі вы выдаткуеце час, каб правільна зрабіць усе налады, Responso лёгка ўбудоўваецца ў ваш існы workflow. Я паспрабаваў яго з маёй прафесійнай паштовай скрыняй і не сутыкнуўся з цяжкасцямі. Вядома, калі інтэгруешся з шасцю дзясяткамі платформаў, могуць узнікаць некаторыя несумяшчальнасці. Так, напрыклад, цяпер гэта адбываецца з Gmail.
ecommerçants і кіраўнікі службаў падтрымкі: каму варта выкарыстоўваць Responso?
Responso — гэта ІІ, прызначаны для e-commerçants, якія хочуць лепш абслугоўваць сваіх кліентаў. Ён распрацаваны так, каб ім мог карыстацца кожны — без папярэдняга навучання.
Паводле нашага досведу з гэтым праектам, вось сцэнары, у якіх ён найбольш карысны:
- Вы хочаце адказваць кліентам 24/7 без затрымак.
- У вас няма часу адказваць кожнаму кліенту асабіста.
- Вы прадаеце на многіх платформах і хочаце аб’яднаць усе патокі паведамленняў.
- Вам не падабаецца самастойна адказваць на скаргі і запыты на вяртанне грошай.
Скажам, у вас ёсць прадукт, які вельмі добра прадаецца: дзясяткі заказаў у дзень, вы размясцілі яго на некалькіх платформах, некаторым кліентам цяжка разабрацца з прадуктам, іншыя хочуць замовіць паўторна і г.д. Тады вам давядзецца пераключацца паміж рознымі платформамі e-commerce, сацыяльнымі сеткамі (дзе вы публікавалі прадукт) і паштовымі скрынямі. Responso дазваляе вынесці ўсё гэта ў адзін інтэрфейс. Вам застанецца толькі заходзіць туды, каб бачыць, якія кліенты што пытаюцца і дзе.
Карацей кажучы, Responso найперш падыходзіць для адказаў кліентам. Ён не можа фіксаваць заказы і арганізоўваць дастаўку кліентам. Ён таксама не можа абнаўляць вашу базу даных прадуктаў. Пакуль што гэта інструмент службы падтрымкі. Шукайце іншае, калі вам патрэбны інструмент аўтаматызацыі продажаў або кіравання запасамі.
Як добра пачаць працу з Responso: дызайн, прадуманы для карыстальнікаў
Пачатковец лёгка зарыентуецца. Але трэба выдаткаваць час, каб добра зразумець, як працуе Responso і якія інструменты даступныя. Каб асвоіць інструмент інтэграцыі email, мне спатрэбілася менш за гадзіну працы. Мне было патрэбна каля трыццаці хвілін, каб наладзіць і выкарыстаць інтэграцыю з маім уліковым запісам Facebook.
Каб звязаць Responso з вашай крамай Amazon і карыстацца яго функцыямі, вам спатрэбіцца некалькі гадзін працы. Прыкладна тое ж самае і з іншымі платформамі. Калі ўсё будзе зроблена, вы павінны ўбачыць станоўчыя вынікі ўжо ў першы дзень выкарыстання.
Інтэрфейс Responso лаканічны, акуратны і інтуітыўны. Чалавек, якому цяжка з тэхналогіямі, можа зразумець розныя элементы інтэрфейсу за некалькі хвілін. Меню і кнопкі маюць зразумелыя ролі. Гэтая прастата — адна з галоўных пераваг платформы.
Аднак тое, што раздражняе ў Responso, — адсутнасць французскай версіі. Пакуль што дакументацыя даступная толькі на англійскай, польскай і партугальскай. Гэта можа ўскладніць задачу карыстальніку, які не разумее некаторых функцый.
Дакументацыя Responso — асноўная падтрымка, якую платформа дае ў ваша распараджэнне. Яна не толькі поўная, але і добра структураваная. У адзін клік вы можаце знайсці інфармацыю і кіраўніцтвы пра адкрыццё ўліковага запісу, даданне ІІ-агента, інтэграцыю паштовай скрыні або платформаў ecommerce і г.д.
Responso таксама дапамагае праз FAQ. Тут пытанні арганізаваныя па адпаведных катэгорыях: агульныя пытанні, live chat, інтэграцыя агентаў, аўтаматычныя адказы, кіраванне скаргамі і прэтэнзіямі і шмат іншых тэм. Раю звяртацца да яго ў выпадку цяжкасцяў з інструментам.
Ёсць таксама блог, які закранае стратэгічныя тэмы пра ecommerce. Там вы знойдзеце артыкулы пра тое, як лепш атрымаць выгаду з Amazon, як структураваць ваш аддзел службы падтрымкі і іншыя тэксты пра кіраванне кліентамі.
Responso пакуль даступны на трох мовах: англійскай, польскай і партугальскай. Платформа добра адлюстроўваецца на мабільных прыладах Android і iOS. Аднак няма ніякіх спецыяльных функцый, прызначаных для таго, каб зрабіць яе даступнай людзям з парушэннямі зроку.
Ці варта плаціць за Responso: наша меркаванне пасля 3 месяцаў інтэнсіўнага выкарыстання
Responso працуе па freemium мадэлі цэнаўтварэння. Пасля рэгістрацыі вы атрымліваеце 14 дзён бясплатнага тэставання стандартнага сэрвісу. Пасля гэтага перыяду вы можаце свабодна выбраць бясплатную версію або аформіць падпіску на Standard, Professionnel або Entreprise.
Аплата адбываецца штомесяц або штогод і разлічваецца на ІІ-агента. Responso не працуе па мадэлі крэдытаў, а хутчэй на аснове колькасці апрацаваных паведамленняў і інтэграваных інструментаў. Напрыклад, з інтэграцыяй Facebook вы маеце права на 25 адпраўленых паведамленняў у месяц, калі выбіраеце бясплатны план. Са стандартным планам вы можаце атрымліваць і аўтаматычна адказваць на неабмежаваную колькасць паведамленняў у Facebook і іншых інтэграваных платформах.
Калі вы вырашыце карыстацца ім бясплатна, вам не будуць даступныя такія сэрвісы, як разумны чат для вашага сайта, а таксама інтэграцыя з Amazon і Etsy.
Responso мае 4 дакладна вызначаныя прапановы. Вось яны:
- Бясплатны: вы не плаціце зусім нічога, але атрымліваеце аўтаадказчыкі на каля сарака платформах продажаў, 2 ГБ сховішча і некалькі базавых функцый.
- Standard: вы плаціце 30 EUR у месяц пры гадавой аплаце або 35 EUR у месяц пры штомесячнай аплаце. За гэтыя грошы вы атрымліваеце ІІ-агента, неабмежаваныя аўтаадказчыкі, якія апрацоўваюць паведамленні вашых кліентаў 24/7, інтэграцыю з усімі платформамі і 10 ГБ сховішча.
- Professionel: тут плацяць 62 EUR у месяц пры гадавой аплаце або 69 EUR пры штомесячнай аплаце. Узамен вы атрымліваеце ІІ-агента, інтэграцыю з усімі даступнымі інструментамі і 30 ГБ сховішча. Responso таксама прапануе аналіз ІІ для 300 паведамленняў вашых кліентаў, каб зразумець іх намеры пакупкі.
- Entreprise: гэта ўзмоцнены тарыф Responso. Звяжыцеся са службай падтрымкі, каб даведацца, колькі вы заплаціце за гэты сэрвіс. Тут вы атрымліваеце ўсё найлепшае, што ёсць у платформы — ад адказаў ІІ да інтэграцыі платформаў.
Пакуль што Responso не прапануе гарантыі «задаволены або вернем грошы».
Пасля 3 месяцаў выкарыстання гэтага інструмента я б сказаў, што яго галоўная перавага — у прастаце. Нягледзячы на тое, што платформа інтэгруе шмат інструментаў, ёй усё роўна адносна лёгка авалодаць. Я б рэкамендаваў яе ўладальніку крамы ecommerce, які не мае часу адказваць усім сваім кліентам.
Калі вы атрымліваеце менш за 50 паведамленняў у дзень, бясплатная версія Responso вам цалкам падыдзе. Калі больш — варта разгледзець аплату стандартнага плана. Памятайце, што бясплатная версія не падтрымлівае вашу краму на Amazon, Etsy, Allegro і іншых ключавых платформах.
Паводле майго досведу з гэтай платформай, адсутнасць французскай версіі — яе галоўны недахоп. Я таксама дадаў бы, што 2 ГБ сховішча для бясплатнай версіі — гэта мала! Каб сапраўды замацавацца на рынку ІІ для службы падтрымкі, Responso трэба палепшыць наступныя пункты:
- Забяспечыць версію на некалькіх іншых папулярных мовах, у тым ліку на французскай
- Спрасціць інтэграцыю прафесійных паштовых скрынь
- Прапанаваць больш месца ў сховішчы для карыстальнікаў бясплатнай версіі
У выніку, ці варта вам плаціць за выкарыстанне Responso? Так, калі вы атрымліваеце больш за 50 паведамленняў ад кліентаў у дзень. Але калі вы ўжо карыстаецеся ІІ-інструментам для продажаў, які таксама прапануе кіраванне заказамі, тады вам не трэба плаціць за Responso. У любым выпадку, бясплатная версія дастаткова шчодрая, каб вы маглі спакойна выдаткаваць час на знаёмства з ёй.
Анлайн-прадаўцам, якія шукаюць поўны інструмент для кіравання ўсім — ад запасаў да абслугоўвання кліентаў, уключаючы аўтаматызацыю продажаў, — варта пазбягаць Responso. Ён створаны, каб задаволіць патрэбу хутка адказваць кліентам — задачу, з якой ён спраўляецца даволі добра.