Responso: Daha yaxşı müştəri xidməti üçün AI aləti

Responso, bütün platformalarınızı bir-biri ilə əlaqələndirən müştəri xidməti üçün AI aləti

Responso e-commerce üçün müştəri xidməti AI alətidir. O, müştərilərinizdən gələn mesajları idarə edir: onları qeydə alır, təşkil edir və sanki real bir insanmış kimi cavablandırır. Ondan istifadə etdikdə, məsələn məhsulunuzla maraqlanan bir müştərinin təcili mesajlarına cavab vermək üçün artıq gec yatmağa və ya çox tez oyanmağa ehtiyacınız olmayacaq. 

Responso-nun rəsmi saytına görə, müştəri sorğularının idarə edilməsini mərkəzləşdirmək üçün ona 20-dən çox alət və platforma qoşa bilərsiniz. Bu, məsələn bütün mesajlarınızı (e-poçt qutuları, Facebook mesajları, ebay, Amazon və s.) eyni interfeysdə birləşdirməyə imkan verir. Platforma sizə cavab müddətinin 98% daha qısa olacağını vəd edir.

Özəl şirkətlər haqqında məlumat təqdim edən Tracxn platformasına görə, Responso 2020-ci ildə Daniel F və Patryk Drapik tərəfindən yaradılmış şirkətdir. Hətta Patryk Drapik şirkətin baş icraçı direktorudur. Şirkət Polşanın Gdansk şəhərində yerləşir.

Əvvəlcə Daniel və Patryk onlayn ticarət üçün xüsusi müştəri xidməti alətləri təklif etmək istəyirdilər. AI sayəsində bu alətləri daha da effektiv etdilər, xüsusən də çox dəqiq müştəri sorğularına avtomatik cavab vermək üçün. İndi isə platforma hətta AI agenti də təklif edir.

Responso rəqiblərindən bütün mesajlaşma mənbələrinizi tək bir interfeysdə birləşdirməsinin unikal üsulu ilə fərqlənir. Bu AI e-commerce platformalarının və sosial şəbəkələrin əksəriyyətini dəstəkləyir. 

Biz həmçinin cavab müddətinin həqiqətən çox qısa olmasından təsirləndik. Onu pulsuz sınaqdan keçirə bilərsiniz: hesab açın, platformalarınızdan birini qoşun və sanki müştərilərinizdən biriymişsiniz kimi özünüzə test mesajları göndərin. Responso bir neçə saniyə sonra avtomatik cavab verəcək.

Avtomatik cavablar, şikayətlərin idarə edilməsi: Responso-nun AI alət arsenalı

Onun saytına baxdıqda, aşağıdakı funksiyaları təklif etdiyini görmək olar:

• Siz necə cavab verərdinizsə, elə də müştərilərinizə cavab verən AI köməkçisi.
• Ünsiyyət kanallarınız, müştəriləriniz, mesajlarınızın effektivliyi və s. barədə biznes hesabatları.
• Gündəlik xırda təkrarlanan işlərin avtomatlaşdırılması: mesajların təşkili, şikayət və iddiaların kateqoriyalaşdırılması və s.
• Müştəri narazı qaldıqda geri ödəniş tələblərinin idarə edilməsi.

Şirkət hələ də gələcək bəzi funksiyalar üzərində işləyir. Məsələn, zamanla platformanın fransızca versiyasının çıxa biləcəyini təsəvvür etmək olar. Çünki Responso yalnız polyak, ingilis və portuqal dillərində mövcuddur.

Deməli, açıq şəkildə, Shopify və ya Amazon mağazanız varsa, onu Responso-ya qoşa bilərsiniz. Müştərilərinizin göndərdiyi mesajlar avtomatik olaraq alətin interfeysinə gələcək. Daha sonra onun AI-si müştərilərinizə avtomatik cavab verəcək. O, e-commerce-in müştəri xidməti hissəsini avtomatlaşdırır.

Responso-dan istifadə edərkən onun sadəliyini çox bəyəndik. Hesab açmaqdan ilk platformalarımızı inteqrasiya etməyədək cəmi üç dəqiqə çəkdi. Bu istifadə rahatlığı Responso-nun unikal üstünlüyüdür. Biz adətən mürəkkəb və öyrənilməsi çətin e-commerce AI-lərinə öyrəşmişik.

Platforma hələ inkişaf mərhələsində görünür. Gmail axınımızı inteqrasiya etməyə çalışanda, funksiyanın mövcud olmadığını bildirdi. Deməli, bu funksiyanın hazırlanma və ya təkmilləşdirmə mərhələsində olduğunu düşünmək olar.

Bundan əlavə, Responso əsasən müştəri xidməti tərəfinə fokuslanıb. Hazırda onu satışlarınızı analiz etmək, ən yaxşı investisiya geri dönüşü olan məhsulları anlamaq və ya sifarişdən çatdırılmaya qədər satış prosesini avtomatlaşdırmaq üçün istifadə edə bilməzsiniz.

Mən Responso ilə müxtəlif platformalarım arasında bir neçə kliklə inteqrasiya olacağını ümid edirdim. Amma quraşdırma asan olmadı. E-commerce saytımın e-poçtlarının Responso interfeysimə gəlməsi üçün qutuları konfiqurasiya etməyə təxminən iyirmi dəqiqə sərf etməli oldum.

Responso inteqrasiya oluna bilən təxminən altmış başqa platformanı dəstəkləyir. Rəsmi saytına görə, müştərilərinin ən sevdiyi inteqrasiyalar bunlardır:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein və Castorama da Responso-ya inteqrasiya edilə bilən platformalar sırasındadır.

Mənim təcrübəmə görə, konfiqurasiyaları düzgün etmək üçün vaxt ayırdıqdan sonra Responso mövcud iş axınınıza asanlıqla inteqrasiya olunur. Onu peşəkar e-poçt qutumla sınaqdan keçirdim və çətinliklə qarşılaşmadım. Əlbəttə, altmışa yaxın platformaya inteqrasiya olduqda bəzi uyğunsuzluqlar ola bilər. Hazırda Gmail ilə vəziyyət də belədir.

e-commerce satıcıları və müştəri xidməti rəhbərləri: Responso-dan kim istifadə etməlidir?

Responso müştərilərinə daha yaxşı xidmət göstərmək istəyən e-commerce satıcıları üçün nəzərdə tutulmuş AI-dir. Heç bir əvvəlcədən təlim olmadan, hər kəsin istifadə etməsi üçün hazırlanıb.

Bu layihə ilə təcrübəmizə əsasən, ən faydalı olduğu ssenarilər bunlardır:

• Müştərilərinizə gecikmədən 24/7 cavab vermək istəyirsiniz.
• Bütün müştərilərinizə şəxsən cavab verməyə vaxtınız yoxdur.
• Bir çox platformada satış edirsiniz və bütün mesaj axınlarını birləşdirmək istəyirsiniz.
• Şikayətlərə və geri ödəniş tələblərinə özünüz cavab verməyi sevmirsiniz.

Tutaq ki, çox yaxşı gedən bir məhsulunuz var: gündə onlarla sifariş, onu bir neçə platformada yerləşdirmisiniz, bəzi müştərilər məhsulla çətinlik çəkir, digərləri yenidən sifariş vermək istəyir və s. Bu zaman müxtəlif e-commerce platformaları, sosial şəbəkələr (məhsulu paylaşdığınız yerlər) və e-poçt qutuları arasında gəzməli olacaqsınız. Responso bütün bunları eyni interfeysdə toplamağa imkan verir. Artıq sadəcə ora daxil olub hansı müştərinin nə istədiyini və haradan yazdığını görəcəksiniz. 

Sadə desək, Responso əsasən müştərilərə cavab vermək üçün uyğundur. O, sifarişləri qeydə alıb müştərilərə çatdırılmanı həyata keçirə bilmir. Həmçinin məhsul bazanızı yeniləyə bilmir. Hazırda bu, müştəri xidməti alətidir. Satış avtomatlaşdırması və ya anbar idarəetməsi aləti axtarırsınızsa, başqa həllərə baxın.

Responso ilə necə yaxşı başlamaq olar: istifadəçilər üçün düşünülmüş dizayn

Yeni başlayan biri asanlıqla yolunu tapa bilər. Bununla belə, Responso-nun işləmə prinsiplərini və mövcud alətləri yaxşı anlamaq üçün vaxt ayırmaq lazımdır. E-poçt inteqrasiya alətini mənimsəmək üçün mənə bir saatdan az vaxt lazım oldu. Facebook hesabımla inteqrasiyanı qurmaq və istifadə etmək üçün təxminən otuz dəqiqə sərf etdim.

Responso-nu Amazon mağazanıza bağlamaq və funksiyalarından yararlanmaq üçün bir neçə saatlıq iş lazım olacaq. Digər platformalarda da vəziyyət təxminən eynidir. Bu iş bitdikdən sonra, istifadə etdiyiniz ilk gündən etibarən müsbət nəticələr görməlisiniz.

Responso-nun interfeysi sadə, səliqəli və intuitivdir. Texnologiyada çətinlik çəkən bir insan belə interfeysin müxtəlif elementlərini bir neçə dəqiqəyə anlaya bilər. Menyuların və düymələrin rolları aydındır. Bu sadəlik platformanın əsas üstünlüklərindən biridir.

Amma Responso ilə bağlı məyusedici məqam fransızca versiyanın olmamasıdır. Hazırda sənədləşmə yalnız İngilis, Polyak və Portuqal dillərində mövcuddur. Bu, bəzi funksiyaları anlamayan istifadəçi üçün işi çətinləşdirə bilər.

Platformanın təqdim etdiyi əsas dəstək Responso sənədləşməsi-dir. O, təkcə dolğun deyil, həm də yaxşı strukturlaşdırılıb. Bir kliklə hesab açmaq, AI agenti əlavə etmək, e-poçt qutusu və ya e-commerce platformalarını inteqrasiya etmək və s. barədə məlumat və bələdçilər tapa bilərsiniz.

Responso həmçinin FAQ ilə də dəstək verir. Burada suallar uyğun kateqoriyalar üzrə təşkil olunub: ümumi suallar, live chat, agent inteqrasiyası, avtomatik cavablar, şikayət və iddiaların idarə edilməsi və daha bir çox mövzu. Alətlə bağlı çətinlik yaşadıqda ona baxmağı tövsiyə edirəm.

Həmçinin e-commerce üzrə strateji mövzuları əhatə edən bir blog da var. Orada Amazon-dan daha yaxşı necə faydalanmaq, müştəri xidməti şöbənizi necə strukturlaşdırmaq və müştəri idarəçiliyi ilə bağlı digər məqalələr tapa bilərsiniz.

Responso hazırda üç dildə mövcuddur: İngilis, Polyak və Portuqal. Platforma Android və iOS mobil cihazlarında yaxşı görünür. Lakin görmə məhdudiyyəti olan şəxslər üçün onu əlçatan edən xüsusi funksiyalar yoxdur.

Responso üçün ödəniş etməlisinizmi: 3 aylıq intensiv istifadədən sonra rəyimiz

Responso freemium qiymət modeli ilə işləyir. Qeydiyyatdan sonra standart xidmət üçün 14 günlük pulsuz sınaq hüququ əldə edirsiniz. Bu sınaq müddətindən sonra sərbəst şəkildə pulsuz versiyanı seçə və ya Standard, Professional və ya Enterprise planlarına abunə ola bilərsiniz.

Ödəniş aylıq və ya illik edilir və AI agenti üzrə hesablanır. Responso kredit modeli ilə deyil, daha çox emal olunan mesajların və inteqrasiya edilən alətlərin sayına əsasən işləyir. Məsələn, Facebook inteqrasiyası ilə pulsuz planı seçsəniz, ayda 25 göndərilən mesaja qədər hüququnuz olur. Standard planla isə Facebook və digər inteqrasiya edilmiş platformalarda limitsiz sayda mesaj qəbul edib avtomatik cavablandıra bilərsiniz.

Onu pulsuz istifadə etməyi seçsəniz, veb-saytınız üçün ağıllı çat, eləcə də Amazon və Etsy ilə inteqrasiya kimi xidmətlərə çıxışınız olmayacaq.

Responso-nun 4 dəqiq təklifi var. Bunlar:

• Pulsuz: Heç nə ödəmirsiniz, amma təxminən qırx satış platformasında avtomatik cavablandırıcılar, 2GB yaddaş və bir neçə əsas funksiyaya çıxış əldə edirsiniz.
• Standard: İllik ödənişlə ayda 30 EUR və ya aylıq ödənişlə ayda 35 EUR ödəyirsiniz. Bu qiymətə bir AI agenti, müştərilərinizin mesajlarını 24/7 idarə edən limitsiz avtomatik cavablandırıcılar, bütün platformalarla inteqrasiya və 10 GB yaddaş daxildir.
• Professionel: Burada illik ödənişlə ayda 62 EUR və ya aylıq ödənişlə ayda 69 EUR ödənilir. Əvəzində bir AI agenti, mövcud bütün alətlərlə inteqrasiya və 30 GB yaddaş əldə edirsiniz. Responso həmçinin müştərilərinizin 300 mesajı üzərində AI analizi təklif edir ki, onların alış niyyətini anlamaq mümkün olsun.
• Enterprise: Bu, Responso-nun gücləndirilmiş paketidir. Bu xidmət üçün nə qədər ödəyəcəyinizi öyrənmək üçün müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın. Burada platformanın ən yaxşı imkanlarının hamısını əldə edirsiniz: AI cavablarından tutmuş platforma inteqrasiyalarına qədər.

Hazırda Responso “məmnun qalmasanız pulunuzu geri qaytarırıq” zəmanəti təklif etmir.

Bu alətdən 3 ay istifadə etdikdən sonra deyərdim ki, onun əsas üstünlüyü sadəliyidir. Platforma çoxlu aləti inteqrasiya etsə də, yenə də nisbətən asan mənimsənilir. Bütün müştərilərinə cavab verməyə vaxtı olmayan e-commerce mağaza sahibinə onu tövsiyə edərdim.

Gündə 50-dən az mesaj alırsınızsa, Responso-nun pulsuz versiyası sizə tam uyğun olacaq. Daha çox alırsınızsa, Standard plan üçün ödənişi nəzərdən keçirməlisiniz. Unutmayın ki, pulsuz versiya Amazon, Etsy, Allegro və digər əsas platformalardakı mağazanızı dəstəkləmir.

Bu platforma ilə təcrübəmə görə, fransızca versiyanın olmaması onun əsas çatışmazlığıdır. Həmçinin əlavə edərdim ki, pulsuz versiya üçün 2GB yaddaş azdır! Müştəri xidməti üçün AI bazarında həqiqətən möhkəmlənmək üçün Responso aşağıdakı məqamları yaxşılaşdırmalıdır:

1. Fransız dili də daxil olmaqla, daha bir çox populyar dildə versiyalar təqdim etmək
2. Peşəkar e-poçt qutularının inteqrasiyasını asanlaşdırmaq
3. Pulsuz versiya istifadəçiləri üçün daha çox yaddaş sahəsi təklif etmək

Nəticə etibarilə, Responso-dan istifadə üçün ödəniş etməlisinizmi? Bəli, əgər gündə 50-dən çox müştəri mesajı alırsınızsa. Amma artıq sifarişlərin idarə edilməsini də təklif edən bir satış AI alətindən istifadə edirsinizsə, Responso üçün ödəniş etməyinizə ehtiyac yoxdur. Hər halda, pulsuz versiya onu tanımaq üçün kifayət qədər səxavətlidir.

Anbar idarəçiliyindən tutmuş müştərilərə xidmətə, satışların avtomatlaşdırılmasına qədər hər şeyi idarə etmək üçün tam bir alət axtaran onlayn satıcılar Responso-dan uzaq durmalıdır. O, müştərilərə tez cavab vermək ehtiyacını qarşılamaq üçün hazırlanıb və bu işi kifayət qədər yaxşı görür.