ريسبونسو: أداة ذكاء اصطناعي لخدمة عملاء أفضل

ريسبونسو، أداة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي التي تربط بين جميع منصاتك

رسبونسو هي أداة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية. وهي تهتم برسائل عملائك: فهي تقوم بتسجيلها وتنظيمها والرد عليها كما لو كانت رسائل بشرية حقيقية. باستخدامه، لن تضطر بعد الآن إلى السهر لوقت متأخر أو الاستيقاظ مبكراً جداً للرد على الرسائل العاجلة من عميل مهتم بمنتجك، على سبيل المثال.

وفقاً للموقع الإلكتروني الرسمي لـ Responso، يمكنك ربط أكثر من 20 أداة ومنصة به، من أجل إدارة طلبات العملاء بشكل مركزي. وهذا يسمح لك، على سبيل المثال، بجمع كل رسائلك (صناديق البريد، ورسائل فيسبوك، وإيباي، وأمازون، إلخ) على نفس الواجهة. تعدك المنصة بأوقات استجابة أسرع بنسبة 98%.

وفقًا لمنصة Tracxn، وهي منصة توفر معلومات عن الشركات الخاصة، تأسست Responso في عام 2020 على يد دانيال إف وباتريك درابيك. باتريك درابيك هو المدير الإداري للشركة. يقع مقر الشركة في غدانسك، بولندا.

في الأصل، أراد دانيال وباتريك تقديم أدوات خدمة العملاء خصيصاً للتجارة الإلكترونية. وبفضل الذكاء الاصطناعي، جعلوا هذه الأدوات أكثر فعالية، لا سيما من خلال تقديم إجابات تلقائية على استفسارات العملاء المحددة للغاية. حتى أن المنصة تقدم الآن وكيل ذكاء اصطناعي.

ما يميز منصة Responso عن منافسيها هو الطريقة الفريدة التي تجمع بين جميع مصادر بريدك الإلكتروني في واجهة واحدة. يدعم هذا الذكاء الاصطناعي غالبية منصات التجارة الإلكترونية والشبكات الاجتماعية.

أعجبنا أيضاً بوقت الاستجابة، وهو سريع جداً. يمكنك تجربته مجاناً: افتح حساباً واربط إحدى منصاتك وأرسل لنفسك رسائل اختبارية كما لو كنت أحد عملائك. سيقوم Responso بعد ذلك بالرد عليك تلقائياً بعد بضع ثوانٍ فقط.

الردود التلقائية وإدارة الشكاوى ترسانة أدوات الذكاء الاصطناعي في ريسبونسو

إذا ألقيت نظرة على موقعها الإلكتروني، سترى أنها تقدم الوظائف التالية:

• مساعد ذكاء اصطناعي للرد على عملائك كما تفعل أنت.
• تقارير الأعمال عن قنوات الاتصال الخاصة بك، وعملائك، وفعالية رسائلك، وما إلى ذلك.
• أتمتة المهام اليومية الصغيرة والمتكررة: تنظيم الرسائل، وتصنيف الشكاوى والمطالبات، إلخ.
• التعامل مع طلبات استرداد الأموال في حالة عدم رضا العملاء.

لا تزال الشركة تعمل على تطوير بعض الوظائف المستقبلية. من المتصور، على سبيل المثال، أنه يمكن أن تصل نسخة باللغة الفرنسية من المنصة بمرور الوقت. يتوفر Responso باللغات البولندية والإنجليزية والبرتغالية فقط.

لذا، من الواضح، إذا كان لديك متجر Shopify أو متجر أمازون، يمكنك ربطه ب Responso. ستصل الرسائل التي يرسلها عملاؤك تلقائياً على واجهة الأداة. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي الخاص بها بالرد تلقائياً على عملائك. إنها تعمل على أتمتة جزء خدمة العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية.

عندما استخدمنا Responso، أعربنا عن تقديرنا لبساطته. من فتح حساب إلى دمج أول منصاتنا، استغرق الأمر ثلاث دقائق فقط. إن سهولة الاستخدام هذه هي نقطة القوة الفريدة في ريسبونسو. لقد اعتدنا على أنظمة الذكاء الاصطناعي المعقدة للتجارة الإلكترونية التي يصعب التعامل معها.

يبدو أن المنصة لا تزال قيد التطوير. عندما حاولنا دمج موجز Gmail الخاص بنا، أخبرنا التطبيق أن الوظيفة غير متاحة. لذلك يمكننا أن نتخيل أن هذه الميزة لا تزال قيد التصميم أو التحسين.

علاوة على ذلك، يركز Responso بشكل أساسي على خدمة العملاء. في الوقت الحالي، لا يمكنك استخدامه لتحليل مبيعاتك، أو فهم المنتجات التي تحقق أفضل عائد على الاستثمار، أو حتى أتمتة عملية البيع، من الطلب إلى التسليم.

كنت آمل في بضع نقرات للتكامل بين Responso ومنصاتي المختلفة. لكن التهيئة لم تكن سهلة. ولكي تصل رسائل البريد الإلكتروني من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بي إلى واجهة ريسبونسو الخاصة بي، كان عليّ أن أستغرق حوالي عشرين دقيقة لتهيئة البريد الوارد.

يمكن دمجResponso مع حوالي ستين منصة أخرى. وفقًا لموقعه الرسمي، فإن عمليات التكامل المفضلة لعملائه هي

• أمازون
• إيباي
• بيس
• ووكوميرس
• IMAP/SMTP
• فيسبوك
• إنستغرام
• واتساب

تعد Conforama و Shein و Castorama أيضًا من بين الأنظمة الأساسية التي يمكن دمجها مع Responso.

من خلال تجربتي، بمجرد أن تأخذ الوقت الكافي لتهيئته بشكل صحيح، يندمج Responso بسهولة في سير عملك الحالي. لقد جربته مع صندوق البريد الإلكتروني الخاص بشركتي دون أي مشاكل. بالطبع، عندما تتكامل مع ستين نظامًا أساسيًا أو نحو ذلك، يمكن أن يكون هناك بعض حالات عدم التوافق. هذا هو الحال مع Gmail في الوقت الحالي، على سبيل المثال.

التجار الإلكترونيون ومديرو خدمة العملاء: من يجب أن يستخدم Responso؟

رسبونسو هو برنامج ذكاء اصطناعي مخصص للتجار الإلكترونيين الذين يرغبون في رعاية عملائهم بشكل أفضل. وهو مصمم ليستخدمه أي شخص دون أي تدريب مسبق.

وبناءً على خبرتنا في هذا المشروع، إليك السيناريوهات التي يكون فيها أكثر فائدة:

• تريد الاستجابة لعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون تأخير.
• ليس لديك الوقت الكافي للرد على جميع عملائك شخصيًا.
• تبيع على منصات متعددة وتريد توحيد جميع تدفقات البريد الإلكتروني.
• لا تحب الرد على الشكاوى وطلبات استرداد الأموال بنفسك.

لنفترض أن لديك منتجًا يحقق أداءً جيدًا للغاية: عشرات الطلبات يوميًا، وقمت بإدراجه على عدة منصات، وبعض العملاء لديهم مشاكل مع المنتج، والبعض الآخر يريد التوصية به، وما إلى ذلك. سيتعين عليك بعد ذلك التنقل بين منصات التجارة الإلكترونية المختلفة. سيتعين عليك بعد ذلك التنقل بين منصات التجارة الإلكترونية المختلفة، والشبكات الاجتماعية (تلك التي نشرت عليها المنتج)، وصناديق البريد الإلكتروني. يتيح لك Responso وضع كل هذا على نفس الواجهة. كل ما عليك فعله هو الاتصال بها لمعرفة العملاء الذين يطلبون ماذا وأين.

ببساطة، تم تصميم Responso في المقام الأول للرد على العملاء. لا يمكنه تلقي الطلبات والتسليم للعملاء. كما لا يمكنه تحديث قاعدة بيانات منتجاتك. إنها أداة لخدمة العملاء، في الوقت الحالي. ابحث في مكان آخر إذا كنت تبحث عن أداة لأتمتة المبيعات أو إدارة المخزون.

الشروع في استخدام Responso: تصميم سهل الاستخدام

يمكن للمبتدئ أن يجد طريقه بسهولة. ومع ذلك، تحتاج إلى أن تأخذ الوقت الكافي لفهم كيفية عمل Responso والأدوات المتاحة بشكل كامل. استغرق الأمر مني أقل من ساعة للإلمام بأداة تكامل البريد الإلكتروني. احتجت إلى حوالي ثلاثين دقيقة لتهيئة واستخدام التكامل مع حسابي على فيسبوك.

لربط Responso بمتجر Amazon الخاص بك والاستفادة من ميزاته، ستحتاج إلى بضع ساعات من العمل. الأمر نفسه مع المنصات الأخرى. بمجرد الانتهاء من ذلك، يجب أن ترى نتائج إيجابية من اليوم الأول من الاستخدام.

واجهة Responso نظيفة وأنيقة وبديهية. يمكن للشخص الذي يواجه صعوبة في التعامل مع التكنولوجيا أن يفهم العناصر المختلفة للواجهة في بضع دقائق. القوائم والأزرار لها أدوار واضحة. هذه البساطة هي أحد الأصول الرئيسية للمنصة.

ومع ذلك، فإن الأمر المحبط بشأن Responso هو عدم وجود نسخة فرنسية. في الوقت الحالي، تتوفر الوثائق باللغة الإنجليزية والبولندية والبرتغالية فقط. وهذا قد يجعل الأمر صعبًا على المستخدم الذي لا يفهم بعض الميزات.

وثائق Responso هي الدعم الرئيسي الذي توفره المنصة. فهي ليست شاملة فحسب، بل إنها أيضًا منظمة بشكل جيد. بنقرة واحدة فقط، يمكنك العثور على معلومات وإرشادات حول فتح حساب، وإضافة وكيل ذكاء اصطناعي، ودمج صندوق بريد أو منصات التجارة الإلكترونية، وما إلى ذلك.

يدعمك Responso أيضًا بالأسئلة الشائعة. هنا، يتم تنظيم الأسئلة حسب الفئات ذات الصلة: الأسئلة العامة، والدردشة المباشرة، وتكامل الوكيل، والردود التلقائية، وإدارة الشكاوى والمطالبات، والعديد من الموضوعات الأخرى. أشجعك على الرجوع إليها إذا واجهتك أي صعوبات مع الأداة.

هناك أيضاً مدونة تتناول مواضيع التجارة الإلكترونية الاستراتيجية. ستجد مقالات عن كيفية تحقيق أقصى استفادة من أمازون، وكيفية هيكلة قسم خدمة العملاء ونصوص أخرى عن إدارة العملاء.

يتوفر Responso حالياً بثلاث لغات: الإنجليزية والبولندية والبرتغالية. تُعرض المنصة بشكل جيد على الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامي أندرويد وiOS. ومع ذلك، لا توجد ميزات خاصة مصممة لجعلها في متناول الأشخاص الذين يعانون من إعاقة بصرية.

هل يجب أن تدفع مقابل ريسبونسو: رأينا بعد 3 أشهر من الاستخدام المكثف

يعمل Responso على نموذج تسعير مجاني. بعد التسجيل، يحق لك الحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا من الخدمة القياسية. بعد هذه الفترة التجريبية، لك حرية اختيار الإصدار المجاني أو الاشتراك في الإصدارات القياسية أو الاحترافية أو المؤسسية.

تكون الفواتير على أساس شهري أو سنوي، ولكل وكيل IA. لا يعمل Responso على نموذج ائتماني، بل على أساس عدد الرسائل التي تتم معالجتها والأدوات المدمجة. مع التكامل مع فيسبوك، على سبيل المثال، يحق لك إرسال 25 رسالة شهرياً إذا اخترت الباقة المجانية. مع الباقة القياسية، يمكنك تلقي عدد غير محدود من الرسائل والرد عليها تلقائيًا على فيسبوك والمنصات المدمجة الأخرى.

إذا اخترت استخدامها مجانًا، فلن يحق لك الحصول على خدمات مثل الدردشة الذكية لموقعك الإلكتروني، بالإضافة إلى التكامل مع أمازون وإتسي.

لدى Responso 4 عروض محددة للغاية. إليك ما هي:

• مجاني: أنت لا تدفع شيئًا على الإطلاق، ولكن يحق لك الحصول على مستجيبين تلقائيين على حوالي أربعين منصة مبيعات، وذاكرة تخزين 2 جيجابايت وبعض الميزات الأساسية.
• قياسي: تدفع 30 يورو شهريًا على أساس سنوي أو 35 يورو شهريًا على أساس شهري. بهذا السعر، تحصل مقابل هذا السعر على وكيل ذكاء اصطناعي، ومُرسِلات تلقائية غير محدودة تتعامل مع رسائل عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتكامل مع جميع المنصات، و10 جيجابايت من السعة التخزينية.
• احترافي: هنا تدفع 62 يورو شهرياً على أساس سنوي أو 69 يورو على أساس شهري. وفي المقابل، تحصل على وكيل ذكاء اصطناعي، والتكامل مع جميع الأدوات المتاحة و30 جيجابايت من السعة التخزينية. يقدم Responso أيضًا تحليل الذكاء الاصطناعي ل 300 رسالة من عملائك، لفهم نواياهم الشرائية.
• المؤسسات: هذه هي الباقة المعززة من ريسبونسو. اتصل بخدمة العملاء لمعرفة المبلغ الذي ستدفعه مقابل هذه الخدمة. هنا، تحصل على كل ما تقدمه المنصة، من استجابات الذكاء الاصطناعي إلى تكامل المنصة.

في الوقت الحالي، لا تقدم Responso ضمان استرداد الأموال.

بعد 3 أشهر من استخدام هذه الأداة، أقول إن قوتها الرئيسية تكمن في بساطتها. على الرغم من حقيقة أن المنصة تدمج العديد من الأدوات، إلا أنها تظل سهلة التعلم نسبياً. أوصي بها لمالك متجر التجارة الإلكترونية الذي لا يملك الوقت للرد على جميع عملائه.

إذا كنت تتلقى أقل من 50 رسالة يومياً، فإن الإصدار المجاني من Responso يناسبك تماماً. إذا كنت تتلقى أكثر من ذلك، يجب أن تفكر في الدفع مقابل خطة قياسية. ضع في اعتبارك أن الإصدار المجاني لا يدعم متجرك على أمازون وإتسي وأليجرو وغيرها من المنصات الرئيسية.

من خلال تجربتي مع هذه المنصة، فإن عدم وجود نسخة فرنسية هو العيب الرئيسي فيها. وأود أن أضيف أيضاً أن 2 جيجابايت من السعة التخزينية للنسخة المجانية ليست كبيرة! ولكي تترك المنصة بصمتها في سوق خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، يجب على ريسبونسو تحسين النقاط التالية

1. توفير نسخة بعدة لغات شائعة أخرى، بما في ذلك الفرنسية
2. تسهيل تكامل صناديق البريد الاحترافية
3. توفير مساحة تخزين أكبر لمستخدمي الإصدار المجاني.

في النهاية، هل يجب أن تدفع مقابل استخدام Responso؟ نعم، إذا كنت تتلقى أكثر من 50 رسالة عملاء في اليوم. ولكن إذا كنت تستخدم بالفعل أداة مبيعات IA تقدم أيضًا إدارة الطلبات، فلن تحتاج إلى الدفع مقابل Responso. على أي حال، فإن النسخة المجانية سخية بما يكفي لتستغرق وقتًا لاكتشافها.

يجب على التجار عبر الإنترنت الذين يبحثون عن أداة كاملة لإدارة كل شيء من إدارة المخزون إلى رعاية العملاء إلى أتمتة المبيعات تجنب Responso. فهي مصممة لتلبية الحاجة إلى الاستجابة السريعة للعملاء، وهي مهمة تفي بها بشكل جيد.