Responso: ’n KI-instrument vir beter kliëntediens

Responso, die KI-kliëntedienshulpmiddel wat al jou platforms met mekaar verbind

Responso is ’n KI-kliëntedienshulpmiddel vir e-handel. Dit hanteer jou kliënte se boodskappe: dit stoor hulle, organiseer hulle en antwoord daarop asof dit ’n regte mens is. Deur dit te gebruik, hoef jy nie meer laat te gaan slaap of te vroeg op te staan om op dringende boodskappe van ’n kliënt te reageer wat byvoorbeeld in jou produk belangstel nie. 

Volgens Responso se amptelike webwerf kan jy meer as 20 hulpmiddels en platforms daaraan koppel om die bestuur van kliënteversoeke te sentraliseer. Dit laat jou byvoorbeeld toe om al jou boodskappe (posbusse, Facebook-boodskappe, ebay, Amazon, ens.) op dieselfde koppelvlak saam te bring. Die platform belowe jou 98% korter reaksietyd.

Volgens Tracxn, ’n platform wat inligting oor private maatskappye verskaf, is Responso ’n maatskappy wat in 2020 deur Daniel F en Patryk Drapik gestig is. Laasgenoemde is boonop die uitvoerende hoof. Die maatskappy is in Gdansk, Pole, gebaseer.

Aanvanklik wou Daniel en Patryk kliëntedienshulpmiddels aanbied wat spesifiek vir aanlynhandel is. Danksy KI het hulle hierdie hulpmiddels nog doeltreffender gemaak, veral om outomaties antwoorde te verskaf op baie spesifieke kliënteversoeke. Deesdae bied die platform selfs ’n KI-agent aan.

Responso onderskei hom van sy mededingers deur sy unieke manier om al jou boodskapbronne op een koppelvlak saam te bring. Hierdie KI ondersteun die meeste e-handelplatforms en sosiale netwerke. 

Ons was ook beïndruk deur die reaksietyd wat regtig kort is. Jy kan dit gratis probeer: maak ’n rekening oop, koppel een van jou platforms en stuur vir jouself toetsboodskappe asof jy een van jou kliënte is. Responso sal dan outomaties binne net ’n paar sekondes antwoord.

Outomatiese antwoorde, klagtebestuur: Responso se arsenaal van KI-hulpmiddels

Wanneer ’n mens deur sy webwerf blaai, kan jy sien dat dit die volgende funksies bied:

• ’n KI-assistent om jou kliënte te antwoord soos jy dit sou doen.
• Besigheidsverslae oor jou kommunikasiekanale, jou kliënte, oor die doeltreffendheid van jou boodskappe, ens.
• Outomatisering van klein, herhalende daaglikse take: organisering van boodskappe, kategorisering van klagtes en eise, ens.
• Hantering van terugbetalingsversoeke in geval van kliënte-ontevredenheid.

Die maatskappy ontwikkel nog sekere funksies wat later sal kom. ’n Mens kan byvoorbeeld dink dat ’n Franse weergawe van die platform mettertyd kan verskyn. Responso is inderdaad net in Pools, Engels en Portugees beskikbaar.

Dus, duidelik, as jy ’n Shopify- of Amazon-winkel het, kan jy dit aan Responso koppel. Die boodskappe wat jou kliënte stuur, sal outomaties op die hulpmiddel se koppelvlak aankom. Sy KI sal dan outomaties jou kliënte antwoord. Dit outomatiseer die kliëntediensgedeelte van ’n e-handelwinkel.

Toe ons Responso gebruik het, het ons sy eenvoud baie waardeer. Van die oopmaak van ’n rekening tot die integrasie van ons eerste platforms, het dit net drie minute geneem. Hierdie gebruiksgemak is Responso se unieke bate. Ons is gewoond aan komplekse e-handel-KI’s wat moeilik is om te bemeester.

Die platform lyk nog in ontwikkeling. Toe ons probeer het om ons Gmail-stroom te integreer, het dit vir ons gesê dat die funksie nie beskikbaar is nie. ’n Mens kan dus dink dat hierdie funksie nog ontwerp of verbeter word.

Verder fokus Responso veral op die kliëntediensaspek. Op die oomblik kan jy dit nie gebruik om jou verkope te ontleed, die produkte met die beste opbrengs op belegging te verstaan, of selfs die verkoopsproses te outomatiseer, van bestelling tot aflewering nie.

Ek het gehoop op ’n integrasie in ’n paar klikke tussen Responso en my verskillende platforms. Maar die opstelling het nie maklik verloop nie. Sodat die e-posse van my e-handelwebwerf op my Responso-koppelvlak aankom, moes ek sowat twintig minute neem om die posbusse op te stel.

Responso kan integreer met sowat sestig ander platforms. Volgens sy amptelike webwerf is sy kliënte se gunsteling-integrasies:

• Amazon
• ebay
• Base
• WooCommerce
• IMAP/SMTP
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Conforama, Shein en Castorama is ook deel van die platforms wat ’n mens met Responso kan integreer.

Volgens my ervaring, sodra jy die tyd geneem het om die opstellings behoorlik te doen, integreer Responso maklik met jou bestaande werkvloei. Ek het dit met my professionele e-posposbus getoets sonder om probleme te ondervind. Natuurlik, wanneer ’n mens met sowat sestig platforms integreer, kan daar ’n paar onverenigbaarhede wees. Dit is byvoorbeeld tans die geval met Gmail.

e-handelaars en kliëntediensbestuurders: Wie behoort Responso te gebruik?

Responso is ’n KI wat toegewy is aan e-handelaars wat hul kliënte beter wil bedien. Dit is ontwerp om deur enigiemand gebruik te word, sonder enige voorafopleiding.

Volgens ons ervaring met hierdie projek, is dit die nuttigste in die volgende scenario’s:

• Jy wil jou kliënte 24/7 sonder vertraging antwoord.
• Jy het nie tyd om al jou kliënte persoonlik te antwoord nie.
• Jy verkoop op baie platforms en wil al die boodskapstrome verenig.
• Jy hou nie daarvan om self op klagtes en terugbetalingsversoeke te reageer nie.

Kom ons sê jy het ’n produk wat baie goed verkoop: dosyne bestellings per dag, jy het dit op verskeie platforms gelys, sommige kliënte sukkel met die produk, ander wil weer bestel, ens. Dan sal jy tussen verskillende e-handelplatforms, sosiale netwerke (dié waarop jy die produk geplaas het), en e-posposbusse moet navigeer. Responso laat jou toe om dit alles op dieselfde koppelvlak te plaas. Jy hoef net daar aan te meld om te sien watter kliënte wat vra en waar. 

Om dit eenvoudig te stel: Responso is veral geskik om kliënte te antwoord. Dit kan nie bestellings registreer en kliënte se aflewerings laat plaasvind nie. Dit kan ook nie jou produkdatabasis opdateer nie. Dit is vir eers ’n kliëntedienshulpmiddel. Kyk elders as jy ’n hulpmiddel vir verkoopsoutomatisering of voorraadbestuur soek.

Hoe om goed te begin met Responso: ’n Ontwerp wat vir gebruikers bedoel is

’n Beginner kan maklik sy pad vind. Dit gesê, jy moet die tyd neem om Responso se werking en die beskikbare hulpmiddels goed te verstaan. Om die e-posintegrasiehulpmiddel te bemeester, het dit my minder as ’n uur se werk geneem. Ek het sowat dertig minute nodig gehad om die integrasie met my Facebook-rekening op te stel en te gebruik.

Om Responso aan jou Amazon-winkel te koppel en sy funksies te benut, sal jy ’n paar uur se werk nodig hê. Dit is min of meer dieselfde met ander platforms. Sodra dit gedoen is, behoort jy reeds op die eerste dag van gebruik positiewe resultate te sien.

Responso se koppelvlak is skoon, netjies en intuïtief. Iemand wat met tegnologie sukkel, kan die verskillende elemente van die koppelvlak binne ’n paar minute verstaan. Die spyskaarte en knoppies het duidelike rolle. Hierdie eenvoud is een van die platform se grootste bates.

Wat egter frustrerend is met Responso, is die afwesigheid van ’n Franse weergawe. Op die oomblik is die dokumentasie net in Engels, Pools en Portugees beskikbaar. Dit kan die taak moeilik maak vir ’n gebruiker wat sekere funksies nie verstaan nie.

Die dokumentasie van Responso is die hoofondersteuning wat die platform tot jou beskikking stel. Dit is nie net volledig nie, maar ook goed gestruktureer. Met een klik kan jy inligting en gidse vind oor die oopmaak van ’n rekening, die byvoeging van ’n KI-agent, die integrasie van ’n posbus of e-handelplatforms, ens.

Responso ondersteun jou ook met ’n FAQ. Hier is die vrae volgens relevante kategorieë georganiseer: algemene vrae, live chat, integrasie van agente, outomatiese antwoorde, bestuur van klagtes en eise, en baie ander temas. Ek moedig jou aan om dit te raadpleeg as jy probleme met die hulpmiddel ervaar.

Daar is ook ’n blog wat strategiese onderwerpe oor e-handel behandel. Jy sal artikels vind oor hoe om beter voordeel uit Amazon te trek, hoe om jou kliëntediensafdeling te struktureer en ander tekste oor kliëntebestuur.

Responso is vir eers in drie tale beskikbaar: Engels, Pools en Portugees. Die platform vertoon goed op Android- en iOS-mobiele toestelle. Daar is egter geen spesiale funksie wat daarop gemik is om dit toeganklik te maak vir mense wat met ’n visuele gestremdheid leef nie.

Behoort jy vir Responso te betaal: Ons mening ná 3 maande se intensiewe gebruik

Responso werk volgens ’n freemium prysmodel. Ná registrasie kry jy 14 dae se gratis proef vir die standaarddiens. Ná hierdie proefperiode kan jy vrylik die gratis weergawe kies, of inteken op die Standard-, Professioneel- of Enterprise-weergawes.

Fakturering geskied maandeliks of jaarliks, en per KI-agent. Responso werk nie met ’n kredietmodel nie, maar eerder op grond van die aantal boodskappe wat verwerk word en die aantal geïntegreerde hulpmiddels. Met ’n Facebook-integrasie byvoorbeeld, het jy reg op 25 boodskappe wat per maand gestuur word as jy die gratis plan kies. Met die Standard-plan kan jy ’n onbeperkte aantal boodskappe op Facebook en ander geïntegreerde platforms ontvang en outomaties beantwoord.

As jy kies om dit gratis te gebruik, sal jy nie reg hê op dienste soos intelligente klets vir jou webwerf, asook integrasie met Amazon en Etsy nie.

Responso het 4 baie spesifieke aanbiedinge. Hier is hulle:

• Gratis: Jy betaal absoluut niks, maar jy kry outomatiese antwoordstelsels op sowat veertig verkoopplatforms, 2GB stoorplek en ’n paar basiese funksies.
• Standard: Jy betaal 30 EUR per maand met jaarlikse fakturering of 35 EUR per maand met maandelikse fakturering. Vir hierdie prys kry jy ’n KI-agent, onbeperkte outomatiese antwoordstelsels wat jou kliënte se boodskappe 24/7 hanteer, integrasie met alle platforms en 10 GB stoorplek.
• Professionel: Hier betaal ’n mens 62 EUR per maand met jaarlikse fakturering of 69 EUR met maandelikse fakturering. In ruil kry jy ’n KI-agent, integrasie met al die beskikbare hulpmiddels en 30 GB stoorplek. Responso bied ook ’n KI-analise van 300 van jou kliënte se boodskappe om hul koopbedoelings te verstaan.
• Enterprise: Dit is Responso se opgegradeerde formule. Kontak kliëntediens om uit te vind hoeveel jy vir hierdie diens gaan betaal. Hier kry jy alles wat die platform se beste is, van KI-antwoorde tot platformintegrasie.

Op die oomblik bied Responso geen tevrede-of-terugbetaalwaarborg nie.

Ná 3 maande se gebruik van hierdie hulpmiddel, sou ek sê sy grootste bate lê in sy eenvoud. Ten spyte daarvan dat die platform baie hulpmiddels integreer, bly dit relatief maklik om te bemeester. Ek sou dit aanbeveel vir ’n e-handelwinkel-eienaar wat nie tyd het om al sy kliënte te antwoord nie.

As jy minder as 50 boodskappe per dag ontvang, sal die gratis weergawe van Responso jou perfek pas. As jy meer ontvang, behoort jy te oorweeg om vir ’n Standard-plan te betaal. Onthou dat die gratis weergawe nie jou winkel op Amazon, Etsy, Allegro en ander groot platforms ondersteun nie.

Volgens my ervaring met hierdie platform is die afwesigheid van ’n Franse weergawe sy grootste tekortkoming. Ek sal ook byvoeg dat 2GB stoorplek vir die gratis weergawe min is! Om werklik ’n plek in die mark vir kliëntediens-KI’s te verower, sal Responso die volgende punte moet verbeter:

1. ’n Weergawe in verskeie ander gewilde tale verskaf, insluitend Frans
2. Die integrasie van professionele e-posposbusse vergemaklik
3. Meer stoorplek vir gebruikers van die gratis weergawe bied

Uiteindelik, behoort jy te betaal om Responso te gebruik? Ja, as jy meer as 50 kliënteboodskappe per dag ontvang. Maar as jy reeds ’n verkoops-KI-hulpmiddel gebruik wat ook bestellingsbestuur bied, dan hoef jy nie vir Responso te betaal nie. In elk geval is die gratis weergawe ruim genoeg dat ’n mens die tyd kan neem om dit te ontdek.

Aanlynhandelaars wat ’n volledige hulpmiddel soek om alles te bestuur—van voorraadbestuur tot kliëntehantering, insluitend verkoopsoutomatisering—behoort Responso te vermy. Dit is ontwerp om die behoefte te bevredig om vinnig op kliënte te reageer, ’n taak wat dit nogal goed verrig.